У гравця з Греції був заморожений рахунок у Mostbet, незважаючи на те, що раніше він мав успішні депозити та зняття коштів. Після очікування запланованого відеодзвінка для перевірки, яке було відкладено на 1,5 місяці, він не отримав відповіді на свої подальші запити. Проблему було вирішено, коли було встановлено, що група розгляду скарг не мала достатнього знання для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.
Після серії успішних депозитів і зняття коштів із підтвердженого рахунку мій обліковий запис заморожено. Незважаючи на мої численні запити до служби підтримки mostbet щодо причини заморожування, вони хотіли зробити відеодзвінок для перевірки. Ми призначили відеодзвінок на 1,5 місяці пізніше!!! Мені так і не подзвонили, і після 2 тижнів безперервних електронних листів без відповіді вони нарешті надіслали мені електронний лист із проханням призначити нову дату дзвінка, цього разу через 2 місяці!!! Я вибрав ту дату і час, які мене влаштовували, але досі не отримав жодної відповіді.
Шановний adrsinop,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Казино ще не підтвердило дату вашого відеодзвінка для перевірки? Згідно зі скріншотами, пропозиції щодо вашого дзвінка для перевірки були надіслані лише вчора. Я рекомендую почекати ще пару днів на підтвердження від казино. Щодо дати дзвінка, зверніть увагу, що ми не можемо змусити казино призначити для вас більш ранню дату.
Чи було підтверджено вашим попереднім відеодзвінком у казино? Чи надали ви казино правильні контактні дані для відеодзвінка?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо, що звернулися до нас електронною поштою. Щоб забезпечити швидку допомогу, використовуйте електронну адресу, указану в нашій системі. Крім того, ми рекомендуємо надсилати свої коментарі безпосередньо в ланцюжку скарг, щоб запобігти закінченню таймера та запуску автоматичного повідомлення про відсутність відповіді.
Чи правильно я розумію, що ви ще не надіслали жодних документів, що посвідчують особу, до казино для перевірки? Немає посвідчення особи чи платіжної картки?
Чи були у вас додаткові контакти з казино після 29 серпня, коли був запланований дзвінок для перевірки? Чи надали ви свою контактну інформацію Skype казино, чи ваша контактна інформація Skype уже заповнена у вашому профілі казино?
Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Шановна Вероніка. Я надіслав усі папери, які вони потребували для перевірки, як і я досі. Інакше я не міг би зняти. Як я вже зазначав, з самого початку депозити та зняття коштів були нормальними, поки не заморозили мій рахунок і не призначили зустріч для відеодзвінка. Інших деталей вони ніколи не питали. Ім'я або номер Skype
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Гравець надіслав мені такий електронний лист:
Αγαπητή beronyκα επαιζα αθλητικό στοίχημα та наживо та перед іграми
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
