Гравець з Вірменії заморозив свій акаунт через неповну верифікацію та подав усі необхідні документи. Він був готовий завершити відеоперевірку через Skype, але казино заявило, що це не може бути організовано раніше 21 жовтня, що він вважав несправедливим. Проблему було вирішено, коли казино розморозило його рахунок, і він зміг грати без подальших ускладнень.
Я грав пару днів і отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис заморожено, і мені потрібно пройти верифікацію. Всі документи відправив, все добре, але потрібно зробити відеоверифікацію по скайпу. Я не проти, але вони кажуть, що це не можна зробити до 21 жовтня, я вважаю це дуже несправедливим. Шановний CasinoGuru, чи можете ви допомогти вирішити цю проблему? Я згоден здійснити відеоперевірку, але чи справді чекати так довго?
Шановний Arm009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи підтвердило казино дату вашого відеодзвінка для перевірки? Щодо дати дзвінка, зверніть увагу, що ми не можемо змусити казино призначити для вас більш ранню дату.
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я не проти пройти верифікацію, казино пропонує три різні дні і найближчий 21 жовтня, я не розумію, як можна чекати більше місяця на відеодзвінок, можна чекати до, наприклад , два тижні або вирішити цю проблему за пару годин
Я розумію ваше розчарування, але майте на увазі, що в казино може бути запланована велика кількість перевірочних дзвінків. І для вас, і для казино важливо домовитися про відповідну дату та час для вашого дзвінка.
Чи підтверджено конкретну дату та час вашого дзвінка для перевірки?
Крім того, ви досі не відповіли на мої попередні запитання щодо типів ігор, у які ви грали.
Якщо у вас виникли будь-які повідомлення зі службою підтримки клієнтів, пов’язані з підтвердженням вашого облікового запису чи будь-якими іншими відповідними проблемами, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
MOstbet розморозив мій рахунок, я все ще граю, з ними поки що все добре
Дякую, що повідомили. Ваш дзвінок для перевірки все ще заплановано на кінець жовтня? Чи повинні ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Дзвінка не буде, але скарга вирішується.
Шановний Arm009!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
