Гравці з України заблокували акаунт після дзвінка для перевірки. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що для завершення додаткових перевірок потрібно до 60 днів, але через кілька днів казино повідомило нас, що перевірку завершено, і гравець зміг зняти кошти. Гравець підтвердив, що її виграш було зараховано їй, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Казино шахраї. По виграшу потребували верифікацію. Всі документи надав, після цього пройшов ідентифікацію по відеолзвінку в скайп. І тепер вони пишуть чекати ще 60 днів. Це просто знущання
Шановний marink93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт.
Я зареєструвався там відносно недавно. Я виграв за допомогою гри в слоти the game sparkling, я грав без використання бонусу. Я зробив депозит в Creepie 60 грн і мені пощастило отримати поле 7к. А після спроби зняття коштів заблокували рахунок. Пройшовши перевірку по скайпу, я сам написав їм, на що вони відповіли чекати 60 днів.
Привіт, дорогі всі!
Шановний Томасе , дякую за запитання!
Шановний marink93 , нам шкода, що Ви маєте таку думку про нашу компанію.
Зверніть увагу, що згідно з п. 7.9 верифікація облікового запису може тривати 60 і більше (в окремих випадках) днів.
Перевірка облікового запису - це цілий комплекс різноманітних дій, терміни виконання яких різняться, тому і закладено вищевказаний час.
Верифікація облікового запису є у всіх БК без винятку. Якщо перевірка не виявить розбіжностей, то рахунок підлягає розблокуванню.
Будь-який потенційний гравець може перед реєстрацією ознайомитися з правилами і вже на основі цього прийняти рішення про те, яку стратегію гри йому будувати. Реєструючись в нашій БК, ви погоджуєтеся з цими правилами.
Після завершення верифікації ви отримаєте сповіщення на свою контактну електронну адресу.
Будемо сподіватися на позитивне рішення!
Гарного дня!
Ваш Mostbet.
Привіт MostBet Casino, так, верифікацію потрібно пройти у всіх букмекерських конторах, але жодна букмекерська контора не проходить її за 60 днів, максимальний термін її проходження - 7 днів.
Шановний marink93 !
Термін перевірки вказано в наших правилах, і, реєструючись на нашому сайті, ви погоджуєтеся з ними.
Ми намагаємося зробити це швидше, але перевірка рахунку – це цілий комплекс дій, на кожну з яких потрібно витратити час.
Після завершення верифікації ви отримаєте сповіщення на свою контактну електронну адресу.
Сподіваємося, що рішення буде позитивним і ви повернетеся до гри!
Гарного дня!
Ваш Mostbet.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний marink93,
Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний marink93,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Мені шкода, що вам доводиться мати справу з цією проблемою. Сподіваюся, ми зможемо з'ясувати, в чому справа.
Шановне казино Mostbet, дякую за ваше пояснення. Я розумію, що ви можете діяти відповідно до своїх умов, однак 60 днів — це справді надзвичайно довгий термін для процедури перевірки. В умовах єдина згадка про цей час звучить так: «Адміністрація також залишає за собою право заблокувати такий обліковий запис (перереєстрований) на час розгляду справи (до 2 місяців). На вимогу клієнта, окремий виняток може зробити адміністрація Mostbet».
Поясніть, будь ласка, детальніше, чи є у вас підстави затягувати цей процес так довго? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт, дорогі всі!
Ми дуже вдячні людям за те, що обирають нашу компанію, і намагаємося завжди якнайшвидше допомагати їм із запитаннями.
Шановна Наталя , у нас є правила, які не змінюються. І людина перед реєстрацією зобов'язана їх прочитати.
Реєструючись, людина ставить галочку, що вона ПРОЧИТАЛА правила і ПОГОДЖУЄТЬСЯ з ними.
Серед правил є п. 7.9 (7. ПРАВИЛА ПРИЙНЯТТЯ ПАРІВ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ (ДОСУДОВИЙ ПОРЯДОК)):
9. Букмекерська контора залишає за собою право перевірити рахунок гравця протягом терміну, необхідного для виявлення обставин нечесної гри, або усунення підозр у нечесній грі. Зазвичай такий термін перевірки становить не менше 60 днів з моменту підозри в нечесній грі, але може бути змінений за рішенням букмекерської контори Mostbet у бік зменшення або збільшення, в залежності від складності справи.
Наш відділ намагається завершити перевірку якомога швидше. Дійсно, часто це займає 1-2 дні. Але деякі випадки займають більше часу.
Шановний marink93 , я радий повідомити вам, що перевірку вашого облікового запису завершено, ви можете зняти кошти.
Будь ласка, підтвердьте, що все гаразд.
Вибачте за незручності! Чекаємо на вас, щоб знову грати та вигравати з нами!
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Розморожений рахунок. Чекаю на висновок. Як буде розглядатися скарга.
Зняття з 16.25 зараз 18.00 але нічого немає
Велика подяка вам, гуру казино, і особлива подяка Наталії.
Ви молодці. Дякую, що є.
Привіт, шановний marink93 !
У нашому фінансовому управлінні підтвердили, що гроші були зараховані о 18:06.
Будь ласка, напишіть, щоб підтвердити, що ваш запит на зняття було успішним.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановне казино Mostbet, щиро дякуємо за співпрацю.
Шановний marink93, чи можете ви підтвердити, чи вже отримали свій виграш? Після того, як ви повідомите нам про позитивний результат, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт, вибачте, що не опублікував. Так, гроші прийшли того дня о 18.10. Дякую гуру казино, велика допомога. Скарга може бути закрита.
Шановний marink93,
Дякуємо за підтвердження! Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
