Гравець з Австралії кілька разів просив самовиключення, але продовжує отримувати привабливі бонусні пропозиції від казино. Незважаючи на нещодавній запит на самовідсторонення, у відповіді вказано, що її особистий менеджер недоступний, що затягує ситуацію.
привіт
Я кілька разів надсилав запит на самовиключення електронною поштою, і мене щойно ще більше спокусили пропозицією бонусу, який я скористався, оскільки мене легко переконати, або припущенням, що моя удача зміниться (випадково так і сталося, але я втратив усе це та багато іншого..)
Я подав запит на самовиключення втретє (з наміром не спокусити мене пропозиціями), і цього разу 2 дні тому вони сказали, що мого особистого менеджера немає, і вони дадуть їм знати.
З моменту свого першого запиту я витратив багато тисяч доларів.
Ура
Ніколь
Шановний 11player22x,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MoonWin.com.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Мене досі не заблокували, фактично після того, як я подав цю скаргу, я отримав електронний лист від свого особистого менеджера (який мав би отримати мій запит на самовиключення) з грошовим бонусом.
Я не вимагав від них відшкодування.
У мене є лише останній запит і відповідь на другий запит, оскільки я видаляю електронні листи.
Привіт! З тих пір я попросив, щоб вони самостійно виключили мене та відшкодували мої депозити з моменту мого першого запиту.
Я також запитав свою історію ігор.
Казино відповіло, що їм довелося почекати, оскільки VIP-менеджер міг лише вимкнути обліковий запис.
Я підкреслив, що отримав цю відповідь раніше, а потім отримав грошовий бонус від VIP-менеджера.
Зараз вони відключили обліковий запис.
Дякуємо за вашу відповідь,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино має зобов’язання запобігти вам подальшу гру після того, як ви повідомите їм про свої проблеми з азартними іграми, залежність від азартних ігор або ваші труднощі з контролем своєї гри.
З моєї точки зору, ви повідомили казино про ці обставини 22 листопада. Ваші попередні запити на самовиключення, на жаль, не гарантують захисту гравців.
Враховуючи ці обставини, ми не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування коштів, втрачених до цієї дати.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, ні, я все ще робив депозити після 22 числа.
Я вважаю, що, враховуючи, що я попросив про самовідсторонення раніше, я повинен бути захищений від цієї дати.
Якщо хтось просить самовиключення, це тому, що азартні ігри є проблемою, інакше можна було б просто припинити і не потребувати самовиключення.
Я вважаю, що багато казино дозволяють гравцеві самовиключитися одним натисканням кнопки без необхідності зв’язуватися з казино. Moonwin, який не надає цю опцію, дозволяє хижацькій поведінці, щоб утримувати гравця в азартних іграх (цікаво, чи існує бонусна система для персоналу, щоб утримувати клієнтів після отримання запиту на самовиключення).
Це те, що вони написали в своїх умовах щодо самовиключення.
Дуже дякую, 11player22x, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний 11player22x,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ps Ще отримуємо рекламні матеріали....
Шановний 11player22x,
Я переглянув усі докази та не знайшов жодного запису про повідомлення казино про проблеми з контролем до 22 числа. Чи могли б ви надати такі докази, якщо такі є?
Зверніть увагу, що дуже важливо повідомити казино про проблему з азартними іграми. Не вказуючи причини, вони можуть спробувати оскаржити або вплинути на ваше рішення. Однак, як тільки проблема стає відомою, обліковий запис слід негайно закрити без подальшого обговорення. Якщо не буде надано додаткових доказів, я вважаю, що відшкодування було достатнім.
Крім того, чи могли б ви поділитися більш чіткими доказами рекламних матеріалів, які ви все ще отримуєте? Важливо підтвердити, що він походить з офіційної електронної адреси казино.
Привіт, ось ще 2 скріншоти рекламного матеріалу, отриманого днями.
Знову ж таки, якщо я подав запит на самовиключення, це означає, що у мене є проблеми з контролем. Інакше мені не потрібно було б запитувати це, якби я мав контроль. Якби це було так, було б просто зупинитися.
У їхніх положеннях і умовах не сказано, що мені потрібно посилатися на «проблеми контролю», щоб виконати мій запит на самовиключення. Я б припустив, що вони не мають можливості для гравців самовиключити себе, тому що вони знають, що дуже легко спонукати більше азартних ігор від того, хто має проблему.
Після мого другого запиту знадобилося 3 дні, щоб мій обліковий запис було фактично вимкнено, і це сталося лише після того, як я подав цю скаргу та запросив відшкодування безпосередньо в них.
Надсилати грошові бонуси після запиту й не діяти негайно, є хижацьким, і я впевнений, що регуляторні органи погодяться зі мною.
З повагою
Ніколь
Шановний 11player22x,
Здається, скріншоти не були завантажені. Не могли б ви переслати їх на мою електронну адресу? Крім того, чи можете ви включити знімки екрана, де ви згадали проблеми з контролем до 22 числа? Моя електронна адреса jozef.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
