Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 40 доларів на Moonwins, який було вираховано тричі. Крім того, служба підтримки клієнтів повідомила йому, що він повинен досягти балансу понад 300 доларів, щоб зняти кошти, і почувається незадоволеним запропонованою компенсацією у 25 безкоштовних обертань.
Учора ввечері я зробив депозит у розмірі 40 доларів на moonwins on line pokies. Гроші зійшли з мого рахунку, але вони не з’явилися на екрані, тому я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали містеру, що у них все одно виникла технічна проблема, через 5 годин це було нарешті через 2 секунди на екрані з’явилося ще 40 доларів, а потім приблизно через годину ще 40 доларів, тож вони взяли мій внесок у розмірі 40 доларів 3 рази, коли я просив свої 80 доларів, коли я вклав перші 40 доларів, вони сказали, що ні, мені потрібно повернути свій баланс 300 доларів на зняття і без бонусу, і сьогодні я знову подумав, що зв’яжусь, і мені запропонували 25 безкоштовних обертань по 10 центів за обертання в якості компенсації
Шановний geoffcohen31,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому видно, що три депозити були успішно зараховані на ваш рахунок у казино?
Крім того, ви грали, використовуючи всі три депозити, чи ви грали лише з одним депозитом у розмірі 40 доларів?
Коли ви зіткнулися з початковою технічною проблемою з вашим депозитом, чи намагалися ви здійснити платіж більше одного разу?
Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
