Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 40 доларів на Moonwins, який тричі знімався. Крім того, служба підтримки клієнтів повідомила йому, що йому потрібно досягти балансу понад 300 доларів, щоб зняти кошти, і він почувався незадоволеним запропонованою компенсацією у 25 безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.
Учора ввечері я зробив депозит у розмірі 40 доларів на moonwins on line pokies. Гроші зійшли з мого рахунку, але вони не з’явилися на екрані, тому я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали містеру, що у них все одно виникла технічна проблема, через 5 годин це було нарешті через 2 секунди на екрані з’явилося ще 40 доларів, а потім приблизно через годину ще 40 доларів, тож вони взяли мій внесок у розмірі 40 доларів 3 рази, коли я просив свої 80 доларів, коли я вклав перші 40 доларів, вони сказали, що ні, мені потрібно повернути свій баланс 300 доларів на зняття і без бонусу, і сьогодні я знову подумав, що зв’яжусь, і мені запропонували 25 безкоштовних обертань по 10 центів за обертання в якості компенсації
Шановний geoffcohen31,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому видно, що три депозити були успішно зараховані на ваш рахунок у казино?
Крім того, ви грали, використовуючи всі три депозити, чи ви грали лише з одним депозитом у розмірі 40 доларів?
Коли ви зіткнулися з початковою технічною проблемою з вашим депозитом, чи намагалися ви здійснити платіж більше одного разу?
Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, мені сказали, що я не можу зняти свої гроші, щоб кошти для зняття мали перевищувати 300, тому я сподівався, що, можливо, досягну 300, але навіть не досяг 200, і так, у мене є знімок екрана
Вибачте, я спробував dep один раз, а потім зв’язався з ними, все, що я просив, це повернути мої 80, і вони постійно згадували, що я VIP-учасник, тому я сказав, що якщо ви не можете дати мені гідну компенсацію у вигляді бонусу, вони запропонували 25 безкоштовні обертання @ 10,c
Просто щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію: коли ви зіткнулися з технічними проблемами з вашим першим депозитом, чи зробили ви потім два додаткові депозити на таку саму суму? Чи всі три платежі були зняті з вашого банківського рахунку та зараховані на ваш рахунок у казино?
Крім того, ви продовжили гру, використовуючи всі три депозити, і, на жаль, втратили весь баланс під час гри?
Так, вони зробили ще 2 після додаткового 1, який я схвалюю, потім вони сказали мені, що повернути не можна, і грайте, вони гроші, отримайте їх до 300, оскільки це мінімум, який вони дозволяють зняти, тому відповідь на ваше запитання: так, 1 деп, я згоден наступні 2 я не роблю, але я спробував отримати відшкодування, але вони не зробили цього. Мені сказали збільшити суму до 300, щоб я міг зняти гроші, і для цього вони запропонували мені 25 безкоштовних обертань по 5 центів за обертання
Будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо ваших додаткових депозитів veronika.l@casino.guru .
Мені шкода сказати, що якщо ви повністю знали про внесення додаткових депозитів, авторизували платежі, депозити були зараховані на ваш рахунок у казино, а згодом втратили їх під час звичайної гри, ми нічим не можемо допомогти вам отримати відшкодування.
Наперед дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
