ГоловнаСкаргиMoon Roll Casino - Країна гравця була обмежена ретроспективно.

Moon Roll Casino - Країна гравця була обмежена ретроспективно.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 5759

Сума: 33 000 $

Moon Roll Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.01.2024 | Не вирішено : 06.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Бангладеш зіткнувся з проблемою в казино після того, як йому повідомили, що його країна обмежена. Це суперечило їхнім умовам обслуговування, а обмеження щодо країни було оновлено після його реєстрації. Він стверджував, що має на платформі активи на 33 000 доларів. Гравець надав всю необхідну інформацію та докази на підтвердження своєї заяви. Однак, незважаючи на наші зусилля залучити казино до процесу вирішення проблеми, ми не отримали від них відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. На жаль, ми не змогли забезпечити задовільне вирішення проблеми гравця через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

https://moonroll.io/

Вони вимагали від мене надати документи, що посвідчують особу, і я це зробив.

Через кілька днів мені відповіли, що моя країна обмежена

Але коли я перевірив їхні Умови використання, вони не включили мою країну та останні оновлення.

Додавши лише мою країну – Бангладеш

Ось доказ.

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service


У мене на їхній платформі активів на суму 33 000 доларів, але вони видалили їх без жодного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Істіак,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Moon Roll Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи використовували ви програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Коли саме ви зареєструвалися в казино?

Чи завжди особиста інформація, яку ви надали в казино, була правдивою та актуальною?

Чи не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, щодо вилучення вашого виграшу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, чи використовували ви програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Ні, не робив.


Коли саме ви зареєструвалися в казино?

Я приєднався 2 місяці тому, листопад 2023 року.


Чи завжди особиста інформація, яку ви надали в казино, була правдивою та актуальною?

Так, і вони перевірили моє посвідчення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ось доказ їх тестового сайту.

https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Насправді це було моє друге подання KYC, і вони дозволили моє перше подання KYC.

Ну, я зміг отримати багато виграшів у слотах, і вони вимагали від мене надати докладні документи.

Після цього вони раптом додають мою країну до заборонених зон і кажуть мені, що моя країна обмежена.

Коли я вперше зареєструвався, я кілька разів перевірив це, і моя країна не була в зонах обмеженого доступу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, istiak, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, istiak!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого