Шановний Істіак,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Moon Roll Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи використовували ви програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Коли саме ви зареєструвалися в казино?
Чи завжди особиста інформація, яку ви надали в казино, була правдивою та актуальною?
Чи не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, щодо вилучення вашого виграшу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear istiak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Moon Roll Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
When exactly did you register at the casino?
Was the personal information you provided to the casino always true and up-to-date?
Could you please forward the email you received from the casino regarding taking away your winnings? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.