Огляд Moon Roll Casino

Гравець з Квебеку зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів, оскільки спроби вивести невелику суму постійно знижувалися. Його обліковий запис було заблоковано, і у нього виникли проблеми з процесом KYC, незважаючи на те, що він не завантажив жодних документів. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино за допомогою, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Японії зіткнувся з блокуванням облікового запису в Moon Roll після високих ставок та виграшу, що призвело до запиту KYC. Хоча він надав необхідні документи, перевірка проходила повільно, без чіткого зв'язку з боку служби підтримки, і він ще не отримав приз у розмірі 2500 доларів США за конкурс. Команда зі скарг звернулася до казино за відповіддю, але не отримала жодного повідомлення, в результаті чого скаргу було класифіковано як «невирішену». Гравцеві порадили розглянути можливість подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино.

Гравець з Фінляндії повідомив про проблеми з перевіркою KYC, яку він не міг пройти. Після скарг його обліковий запис заблокували. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Гравець з Бангладеш зіткнувся з проблемою в казино після того, як йому повідомили, що його країна обмежена. Це суперечило їхнім умовам обслуговування, а обмеження щодо країни було оновлено після його реєстрації. Він стверджував, що має на платформі активи на 33 000 доларів. Гравець надав всю необхідну інформацію та докази на підтвердження своєї заяви. Однак, незважаючи на наші зусилля залучити казино до процесу вирішення проблеми, ми не отримали від них відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. На жаль, ми не змогли забезпечити задовільне вирішення проблеми гравця через відсутність співпраці з боку казино.