Гравець з Великобританії стверджує, що через технічну проблему він упустив велику перемогу. Згодом його рахунок було заблоковано.
Я мав великий виграш у ставці 4 фунти на веб-сайті монополіста, я вважаю, що було б принаймні 10 000 фунтів стерлінгів за ці ставки. У мене була сторінка, повна диких даних, і гра вийшла з ладу, я не міг увійти в цю гру протягом 4 або 5 днів, і я сказав оператору одразу після того, як виграш не вдався і зазнав аварії, я вважаю, що вони маніпулювали виїздом, щоб вони не стали доведеться повернути мені гроші, вони заблокували мій рахунок, сказали, що виграла £ 48, і повернули гроші на мою карту. Це не чесна гра, і, наскільки я переживаю, ця незаконна і є елементом шахрайства. Це електронний лист, який вони мені потім надіслали.
Просимо вибачення, що відчуваєте, що закрили ваш рахунок, намагаючись приховати те, що ви вважаєте шахрайством. Будьте впевнені, це далеко не так. У своїй розмові в чаті з Ешлі ви повідомили, що вважаєте, що ми зловмисно маніпулювали вашою грою, щоб переконатися, що ви не отримаєте велику кількість виграшів, і якщо питання залишиться невирішеним, ви звернетесь у свій банк і попросите грошових коштів, які ви мали законно. розміщений на сайті, який буде повернутий вам. Це частина нашої внутрішньої політики та процесів закриття рахунку, щоб запобігти будь-якій подальшій діяльності, якщо виникає суперечка щодо депозитів та / або якщо учасник погрожує стягнути будь-які операції.
Ми можемо абсолютно оцінити ваше розчарування з цього приводу, і можемо вибачитися лише за будь-які спричинені розлади. На жаль, ми можемо посилатися лише на дані, записані захищеними серверами, на яких граються всі ігри. Ця справа перейшла до постачальника ігор, який переглянув свої журнали та підтвердив, що результат є 48 фунтів, і таким чином цей рахунок було зараховано у ваш рахунок. Зауважте, інформація щодо цього питання була доступна в Загальних положеннях та умовах нашого веб-сайту, до яких ви мали повний доступ до реєстрації свого облікового запису на сайті, і які ви підтвердили, що прочитали, зрозуміли та погодилися під час завершення процедури реєстрації. Для вашого спокою ми включили відповідні Загальні положення та умови нижче:
13. ОПЛАТА ПЕРЕМОГІВ
13.3 Наше рішення остаточне: Ви погоджуєтесь, що ми та наші записи (та / або записи будь-якого з наших третіх сторін Ігор та / або постачальників послуг) є остаточним органом у визначенні умов будь-яких Ігор, в які Ви граєте, будь-яких ставок місце та обставини, в яких розміщувалися такі ставки, відповідно до ваших прав відповідно до розділу 19.1 цих Умов.
Зауважте, ми можемо оцінити, що це не відповідь, яку ви сподівалися отримати, і ми можемо вибачитися лише за ваш досвід.
А поки ми просто скористаємося цією нагодою, щоб побажати вам всього найкращого в майбутньому.
Вони точно не можуть цього зробити. Я вже зв’язався з ігровою дошкою з цього приводу.
Шановний Річард,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
На жаль, оскільки ви вже зв’язалися з Органом ліцензування, я боюся, що зараз ми можемо зробити для вас багато, оскільки ми не будемо заважати їх розслідуванню. На жаль, ми не в змозі вам допомогти. Я встановлю таймер на 30 днів і прошу вас повідомити нас про результати розслідування. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Річард,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Чи вирішено вашу проблему органом ліцензування? Чи можете ви, будь ласка, оновити статус вашої скарги? В іншому випадку ми будемо змушені це відхилити.
Шановний пан ***
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.
З вашого листування я розумію, що ви подали скаргу на збій гри та не мали можливості зняти гроші з азартного сайту.
Ви звернулися до нас за допомогою у цій справі. Боюсь, ми не можемо взяти участь у вашій скарзі або повернути за вас гроші. Це тому, що ми є регулятором галузі, а не омбудсменом. Наша роль полягає в тому, щоб розглянути, чи порушив гральний бізнес свої умови ліцензії. Ми вживемо регуляторних заходів, де це доречно. Але ми не маємо повноважень повертати гроші приватним особам.
Я бачу, що ви вже подали офіційну скаргу до грального бізнесу.
Ми рекомендуємо вам повністю вичерпати процес розгляду скарг. Азартний бізнес детально описатиме процес у своїх умовах. Він має до 8 тижнів, щоб відповісти на скаргу.
Якщо ви не задоволені їхнім остаточним рішенням, ви можете зв’язатись із номінальним рішенням щодо альтернативного вирішення спорів (ADR) . Це неупереджена послуга для винесення рішення, яка є безкоштовною. Вони не приймають рішення щодо усіх видів скарг, і спочатку слід перевірити це у них. Ви можете знайти деталі висунутого АРС у процесі подання скарг. ADR попросить вас вичерпати процес розгляду скарг, перш ніж подавати скаргу до них. Вони можуть попросити лист про "глухий кут" як доказ цього.
Рішення ADR, як правило, закінчує процес подання скарги. Ми не можемо брати участь у рішенні постачальника ADR або просити їх переглянути. Якщо ви хочете оскаржити їх рішення, ви можете розглянути питання про передачу скарги до суду. Для цього вам може знадобитися отримати юридичну консультацію. Поради громадянам
Будь ласка, чи можете ви зараз переслідувати це для мене, ця компанія не повинна мати змогу уникнути цього. Їхнє рішення може бути остаточним за їхніх умов та умов, але коли це є шахрайством та маніпулюванням результатом, воно може стати кримінальним розслідуванням. Я не буду залишати це як правило.
Будь ласка, чи можете ви зараз переслідувати це для мене, ця компанія не повинна мати змогу уникнути цього. Їхнє рішення може бути остаточним за їхніх умов та умов, але коли це є шахрайством та маніпулюванням результатом, воно може стати кримінальним розслідуванням. Я не буду залишати це як правило.
Дуже дякую Річард за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Річард.
Дуже дякую вам за те, що ви поділилися з Казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Річард.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Великобританія). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру
jozef.k@casino.guru