Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Вивів 1300 євро в казино Monkaji, через кілька днів отримав електронний лист від казино Raptor про те, що їм потрібні звичайні документи для виведення коштів. Надіслав водійські права, адресу, банк, кредитну картку тощо. Док подумав, що це трохи дивно, що я отримав електронний лист від Raptor, запитав у чаті, і хлопець сказав, що це тому, що це їхній дочірній сайт, добре, я подумав. через пару днів отримав електронний лист від Raptor про те, що обліковий запис підтверджено. Але з розеткою нічого не сталося, все одно можна було її скасувати. Запитали в чаті через день або близько того, а потім вони сказали, що я не надсилав жодних документів, я показав електронний лист у чаті, що обліковий запис підтверджено, потім вони сказали, що електронний лист надійшов від Raptor, я повинен надіслати документи до служби підтримки Monkaji, потім почалося. Я розумію, що щось не так, але надішліть той самий документ до служби підтримки Monkaji, вони схвалять документ, і я можу доповнити його ще кількома (загалом надішліть 16 документів). Потім через деякий час розетка ініціалізується, я вже не можу її скасувати, але нічого не відбувається. У чаті мені просто кажуть почекати тощо. Я граю в Інтернеті більше 10 років і подав документи, мабуть, у 100 казино. Як мені бути далі, чи можете ви мені допомогти? Я все ще маю розмови електронною поштою, вони скоротили журнал чату, я бачив сьогодні, перші кілька днів відсутні.
Не отримав електронний лист від monkaji про те, що обліковий запис підтверджено. Вони навіть більше не відповідають на електронні листи. Розетка також більше не скасована, вона просто повідомляє, що її ініціалізовано
Я мав поговорити з кимось у відділі, сказав їм, що я залишив cpmplaine і тут, і тим, хто видає ліцензію, це зайняло близько 2 годин, потім я отримав електронний лист про те, що обліковий запис підтверджено, через 10 хвилин на рахунку було 14 112 шведських крон в Swedbank.
Нікому не раджу тут грати, хоча я врешті-решт отримав гроші, вони зволікають і зволікають і вимагають смішну кількість документів, я подав 16! вул.
Шановний Данскене,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру