ГоловнаСкаргиMonixbet Casino - Виведення гравця зникло з рахунку.

Monixbet Casino - Виведення гравця зникло з рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 900

Monixbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.04.2024 | Справу закрито : 28.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії повідомила про проблему зі зняттям коштів, через яку запитані кошти, перебуваючи деякий час у стані очікування, зникли з її рахунку. Казино визнало помилку, але не запропонувало чіткого терміну вирішення проблеми чи гарантії повернення коштів. Ми шукали більше деталей щодо запиту на зняття коштів, включаючи його дату, статус перевірки облікового запису гравця та вибраний спосіб оплати. Однак через те, що гравець не відповів на наші подальші запити, ми були змушені відхилити скаргу. Розслідування не могло продовжуватися, і жодного потенційного рішення не було надано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Через деякий час я зрозумів зняття коштів, яке не було схвалено, я надіслав повідомлення, мені сказали, що це в черзі, і наберіться терпіння,


Через деякий час його більше не було в моєму розділі очікування зняття, тож я надіслав повідомлення, щоб переконатися, що він надійшов до мене, але мені повідомили, що сталася помилка, і вони не знають, що трапилося чи де мої гроші... ...


Вони сказали, що керівництво проводить розслідування

Потім сказав, що технічна група намагається це зрозуміти


Я запитав, чи знадобляться дні чи тижні, щоб розібратися, але вони сказали, що не можуть мені нічого сказати... мої гроші просто зникли без пояснення чи навіть гарантії, що я їх отримаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний cvthomps,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або він був оброблений, але так і не надійшов до вас?
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
  • Який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cvthomps,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого