Гравець з Туреччини надала кілька селфі зі своїм документом, що посвідчує особу, для перевірки в Monixbet, але кожне надіслане відхиляється через «недостатню якість» без чіткого відгуку про проблеми. Вона відчуває, що не може зробити фото кращої якості, і шукає допомоги в цій ситуації. Казино виплатило гравцеві її зняття, і ми закрили скаргу як вирішену.
Я надав Monixbet усі документи, які вони вимагали. Потім дійшло до селфі з документом, що посвідчує особу. Я зробив ідеальне селфі (на мою думку), але вони відмовилися його прийняти («недостатня якість»). Потім я зробила ще одне селфі, яке ще ідеальніше, ніж перше. Знову та ж відповідь від казино - «недостатня якість». Вони навіть не намагаються пояснити, що саме не так з моїм селфі. Тепер у мене справжня проблема. Я фізично не можу зробити якісніше фото. Що б я не продукував - казино знову відхилить. Ось чому я хочу вашої допомоги. Будь ласка, подивіться мої селфі і скажіть, чи не ідеальна якість фото? Як мені бути з цим казино та його підтримкою, яка навіть не потрудилася пояснити мені свої дії? Будь ласка, дайте мені знати, як завантажити мої селфі для вашого перегляду.
Шановний A8flashK3!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки селфі в Monixbet. Неприємно, коли ви доклали зусиль, щоб задовольнити вимоги казино, але вашу заявку відхилили без чітких пояснень.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, дайте відповідь на такі запитання:
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити дослідження вашої проблеми. Без цих деталей нам буде важко рухатися вперед у вирішенні проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час розслідування.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт
Не було жодних інструкцій, крім «забезпечити кращу якість селфі». Усі мої запити щодо деталей були проігноровані. Селфі надіслано на вашу електронну пошту.
З повагою,
Ангеліна
Дуже дякую, A8flashK3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний A8flashK3!
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Monixbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і які кроки він повинен виконати, щоб мати можливість пройти процес KYC?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Monixbet нарешті заплатив мені.
Дуже дякую за ваш час.
Ви можете закрити скаргу.
Шановний A8flashK3!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
