Гравець із Таїланду скаржиться на те, що Mond Casino конфіскувало їхній виграш у розмірі 400 євро через коригування суми ставки під час виконання вимог щодо бонусних ставок. Гравець дотримувався всіх інших умов і просить допомоги у відновленні своїх виграшів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Шановний відділ розгляду скарг Casino.Guru!
Я пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення та розчарування щодо нещодавнього інциденту, який стався в казино Mond, де мій важко зароблений виграш у розмірі 400 євро був несправедливо конфіскований. Я вважаю, що рішення Mond Casino конфіскувати мій виграш на підставі того факту, що я змінив свою ставку з 4 євро до 0,20 євро, виконуючи їхні вимоги щодо бонусних ставок, є несправедливим і свідчить про шахрайство. Я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та поширенні моєї скарги на веб-сайті Casino.Guru.
Ось електронний лист від казино Mond, який я отримав після того, як зняв 500 євро з їхнього казино:
Привіт,
ми пишемо вам щодо вашого нещодавнього запиту на зняття коштів.
Повідомляємо, що ви скористалися нашою вітальною пропозицією, і до неї застосовуються певні правила.
Наші бонуси та ігри створені з метою розваги. Якщо депозити, суміжні з будь-яким бонусом або чистими депозитами, не використовуються з тією ж метою, казино вважає такі дії порушенням Загальних положень та умов.
Одним із явних порушень чесної гри під час гри з активним бонусом є суттєва зміна моделі гри після великого виграшу, нижчі ставки, щоб виконати будь-які вимоги щодо ставок будь-якого бонусу.
Ви зробили декілька ставок на ліміт 4 євро на ігровому автоматі Dolphin Reef, і після великого виграшу ви суттєво змінили свою модель гри на ставки в 20 центів, щоб виконати вимоги щодо ставок, тому нам довелося відкликати ваші виграші, згенеровані згаданим бонусом, і внести ваш початковий депозит назад на баланс.
З повагою,
Як завзятий гравець, я завжди намагався дотримуватися умов, встановлених Mond Casino. Я знайшов час, щоб уважно прочитати їхні бонусні правила та рекомендації, переконавшись, що я ретельно дотримуюся кожної вимоги. У цих умовах ніде прямо не вказано, що зміна суми ставки під час парі призведе до конфіскації виграшу.
Ви можете перевірити посилання на їхні умови тут:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Важливо відзначити, що в індустрії онлайн-казино є загальноприйнятою практикою надання гравцям гнучкості для налаштування суми своїх ставок у вказаному діапазоні, дотримуючись вимог щодо ставок. Ця гнучкість є надзвичайно важливою для гравців, щоб адаптувати свою стратегію ставок і ефективно керувати своїм банкроллом. Рішення Mond Casino накласти обмеження на коригування ставок є вкрай несправедливим і необґрунтованим.
На жаль, цей інцидент серйозно підірвав мою довіру до їхньої організації та викликає занепокоєння щодо цілісності Mond Casino.
Я люб’язно прошу вас розглянути докази активності мого облікового запису, беручи до уваги дотримання мною всіх інших умов. Очевидно, що я виконав усі інші вимоги та зіграв чесно, що гарантує видачу мого виграшу. Рішення Mond Casino конфіскувати мій виграш на основі технічних аспектів коригування ставок є не тільки необґрунтованим, але й неетичним .
Зважаючи на цю проблему, я смиренно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми, звернувшись до Mind Casino від мого імені. Я закликаю вас виступати за повернення моїх конфіскованих виграшів у розмірі 400 євро.
Я дуже ціную вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дао М
Шановний muntipathom94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший використаний бонус у цьому казино? Будь ласка, ви зберегли свою історію гри? Якщо ні, надішліть запит у казино на адресу petronela.k@casino.guru .
Я хотів би підкреслити, що якщо це єдина причина для конфіскації бонусних виграшів, я повністю згоден, що це несправедливо і не повинно використовуватися як підстава для анулювання виграшів. Поки гравець дотримувався всіх інших правил під час бонусних ставок, він повинен мати право отримати свій повний бонусний виграш.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це був перший бонус, який я отримав у цьому казино.
Історія гри доступна в інтерфейсі казино. Однак його неможливо завантажити. Я запитав журнали гри в казино. Вони мовчать.
Я також попросив казино надати мені точне місце в їх TC, де вказано, що гравцям заборонено змінювати свої ставки під час гри з бонусом. Там немає ЖОДНОГО. Казино також не відповіло.
Дуже дякую, muntipathom94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, muntipathom94,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, як зазначила моя колега Петронела, ми вважаємо, що мотивація казино конфіскувати ваш виграш лише тому, що ви знизили свою ставку після більшого виграшу, є несправедливою. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mondcasino приєднатися до розмови.
Шановний Mondcasino!
Чи можете ви підтвердити, чи єдиною причиною конфіскації виграшу гравця є зміна розміру ставок? Якщо гравець більше нічого не порушував і грав відповідно до ваших умов і умов, ми можемо вважати дії несправедливими.
Як ми згадуємо в нашому Кодексі чесних азартних ігор :
Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість грати будь-яким способом, якщо вони дотримуються інших бонусних правил, таких як максимальна ставка. Просимо вас переглянути своє рішення.
Привіт,
Одним із явних порушень чесної гри під час гри з активним бонусом є суттєва зміна моделі гри після великого виграшу, нижчі ставки, щоб виконати будь-які вимоги щодо ставок будь-якого бонусу.
Незважаючи на те, що це конкретно не згадується в наших бонусних Умовах, ми вважаємо такі дії зловживанням бонусом на основі наших загальних Умов
15. Ігри та бонуси
15.1 Наші бонуси та ігри створені з метою розваги. Якщо депозити, суміжні з будь-яким бонусом або чистими депозитами, не використовуються з тією ж метою, казино вважає такі дії порушенням Загальних положень та умов. Якщо Гравець використовує такі стратегії та якщо Казино має достатні підстави вважати, що дії Гравця спрямовані виключно на отримання несправедливої фінансової вигоди (також може розглядатися як шахрайська діяльність) з використанням бонусної переваги або несправедливої переваги над казино з чистими депозитами, тоді ми залишаємо за собою право перевірити, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у будь-який час. Виграші та подальша ігрова діяльність і виграші будуть анульовані та анульовані, а депозит у цьому випадку повертається.
Команда Mondcasino
Шановний Mondcasino!
Вибачте, але я не можу погодитися з вашими міркуваннями.
Казино часто стверджують, що гравці повинні грати, щоб отримати задоволення, а не щоб виграти гроші. Хоча ми згодні з цим з точки зору відповідальної азартної гри, можливість виграти гроші безперечно є частиною задоволення. Позначати гравців шахраями або грати нечесно лише тому, що вони хочуть виграти та змінюють стратегію (якщо вони не порушують жодних інших правил), просто абсурдно.
Ви можете сказати, що технічно будь-який спосіб гри можна назвати «схемою ставок» або нечесною грою. Правила, що забороняють моделі ставок, часто дуже суб’єктивні і теоретично можуть бути використані проти всіх гравців.
Ми вважаємо, що коли гравці після великого виграшу переходять від ставок з високим рівнем ризику до ставок з низьким ризиком, це звичайна поведінка, оскільки гравець хвилюється, що може втратити свій виграш, тому вони часто зменшують свої ставки після виграшу, однак це потрібно Можна сказати, що всі ігри казино налаштовані так, щоб надавати казино математичну перевагу. Це означає, що казино завжди буде прибутковим у довгостроковій перспективі. Це прямий наслідок математичних законів, які присутні всюди, включаючи ігри в казино, незалежно від розміру ставок.
Я ще раз хочу вказати на нашу позицію щодо заборони моделей і стратегій ставок, як ми згадуємо в нашому Кодексі чесних азартних ігор
Якщо інших факторів, які могли б вплинути на ситуацію, не було і єдиною причиною конфіскації виграшу гравця є зміна розміру ставки, просимо переглянути своє рішення.
Привіт,
Ми надіслали гравцеві електронний лист. Справа повинна бути вирішена рішенням про те, що гравцеві має бути виплачена повна оплата.
Команда Mondcasino
Я отримав електронний лист від казино з проханням надати їм мої документи. Я негайно надіслав своє посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги та скріншот оплати LTC. Сподіваюся, мені незабаром заплатять, і цю тему закриють. Дякую, casino.guru та mond casino.
Дао
Гроші отримали в повному обсязі...дякую
Чудові новини, muntipathom94. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
