ГоловнаСкаргиMonacoSpins Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

MonacoSpins Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 768

Сума: 16 000 €

MonacoSpins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.10.2021 | Не вирішено : 27.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

"Монако Спінс" заборгував мені 16 000 євро і не хоче виплачувати мені гроші. Підскажіть, будь ласка, як я можу займатись цією справою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джонатане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу проблему виведення. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?

Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за бонус Безкоштовний/Бездепозитний?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джонатане, за пояснення. Не могли б ви надіслати свою історію касира та бонусів разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джонатане, за вашу відповідь та надіслану електронну пошту. Чи правильно я розумію з повідомлення між вами та філією казино, що ваше вилучення 16 000 євро було схвалено, але постачальник платежів відмовився його сплатити? Вам надали якесь обґрунтування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це правильно Петронела. Вони просто відмовляються виплачувати мені гроші без будь -якого виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи намагалося казино надіслати вам гроші через іншого постачальника платежів? Де зараз зберігаються кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Наскільки я знаю, казино все ще зберігає мої кошти. Як ви можете бачити з листа, який я вам надіслав, вони сказали, що обробник платежів Textend відмовився виплачувати мені виграш. Безумовно, справа від Monaco Spins - займатися цим питанням разом з ними.

Вони не намагалися виплатити мені через іншого постачальника платежів.

З повагою

Джонатан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джонатане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джонатан,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино MonacoSpins до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Вільям

Проблема з моїм виведенням полягає в тому, що MonacoSpins відмовляються виплачувати мій виграш. Вони звинувачують у цьому свого постачальника процесорів Textend.

Лист, який я надіслав Петронелі, свідчить про це.


Дякуємо за допомогу в цьому питанні.


З повагою

Джонатан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино MonacoSpins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого