Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів. Казино не відповіло.
"Монако Спінс" заборгував мені 16 000 євро і не хоче виплачувати мені гроші. Підскажіть, будь ласка, як я можу займатись цією справою
Шановний Джонатане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу проблему виведення. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за бонус Безкоштовний/Бездепозитний?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Джонатане, за пояснення. Не могли б ви надіслати свою історію касира та бонусів разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Щиро дякую, Джонатане, за вашу відповідь та надіслану електронну пошту. Чи правильно я розумію з повідомлення між вами та філією казино, що ваше вилучення 16 000 євро було схвалено, але постачальник платежів відмовився його сплатити? Вам надали якесь обґрунтування?
Це правильно Петронела. Вони просто відмовляються виплачувати мені гроші без будь -якого виправдання.
Чи намагалося казино надіслати вам гроші через іншого постачальника платежів? Де зараз зберігаються кошти?
Наскільки я знаю, казино все ще зберігає мої кошти. Як ви можете бачити з листа, який я вам надіслав, вони сказали, що обробник платежів Textend відмовився виплачувати мені виграш. Безумовно, справа від Monaco Spins - займатися цим питанням разом з ними.
Вони не намагалися виплатити мені через іншого постачальника платежів.
З повагою
Джонатан
Щиро дякую, Джонатане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Джонатан,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино MonacoSpins до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Привіт Вільям
Проблема з моїм виведенням полягає в тому, що MonacoSpins відмовляються виплачувати мій виграш. Вони звинувачують у цьому свого постачальника процесорів Textend.
Лист, який я надіслав Петронелі, свідчить про це.
Дякуємо за допомогу в цьому питанні.
З повагою
Джонатан
Ми хотіли б попросити казино MonacoSpins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.