Гравець з Норвегії зіткнувся з закриттям облікового запису для «звичайної перевірки» 23 грудня. Незважаючи на подання необхідних документів, станом на 5 січня жодних оновлень не було отримано, і бажане вилучення гравця залишається в підвішеному стані. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Мій обліковий запис було закрито для "звичайної перевірки" 23 грудня. Тоді я подав документи до відповідного департаменту, 28 грудня був у чаті та сказав, що розглядають його, а не 5 січня, досі немає оновлень, і я впевнений, що вони навіть не почали переглядати мій обліковий запис. Це значна сума для мене, і я просто хотів би зняти її та більше ніколи не грати на вашому сайті...
Шановний fabtan2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mobilebet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? – Я користувався казино раніше, кілька років тому, його знову відкрили 22 чи 23 грудня, а рахунок закрили через «планову перевірку» 23 грудня.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт) - Ставки на спорт
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів? - Ніякі бонуси не використовувалися для накопичення балансу.
Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино? - Перевірка ідентифікатора, перевірка адреси та перевірка електронного гаманця, який використовувався, який був mifinity.
Перепрошую за затримку відповіді.
Дякуємо за відповідь, fabtan2001. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосереджуєтесь лише на спортивних ставках.
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
