ГоловнаСкаргиMirax Casino - Виведення гравцем обмежено, а кошти конфіскуються.

Mirax Casino - Виведення гравцем обмежено, а кошти конфіскуються.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 709

Mirax Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.09.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зняття коштів після того, як виконав вимоги щодо ставок для вітального пакету, оскільки казино встановило максимальний ліміт зняття в розмірі 200 доларів США замість очікуваної суми. Вона висловила розчарування через відсутність відповіді та почувалася введеною в оману умовами казино, які вказували на вищий ліміт зняття коштів. Казино вирішило повернути помилково вилучені кошти та вшанувати вітальний пакет. Гравець підтвердив отримання $1709 і успішно зняв готівку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


я вніс депозит, використовуючи їхній так званий вітальний пакет, і отримав бонус і обертання. Виконайте всі вимоги щодо ставок і спробували зняти гроші, але вам сказали, що максимальна сума зняття становить 200 доларів США. Чому я повинен внести 190 доларів, щоб виграти 200 доларів? Крім того, депозитний код автоматично надається на веб-сайті з вітального пакету. Вони перестали відповідати. Навіть їхні стандартні умови стверджували, що принаймні я зможу зняти 10x мого початкового депозиту. І всі інші вітальні пакети на веб-сайті передбачають обмеження на зняття в розмірі 2000 доларів, але вони дозволили мені зняти лише 200 доларів і анулювали 2300 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний acis39p,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mirax Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Це бонус, який ви прийняли та грали з ним?

file

  • Чи обґрунтувало казино своє рішення обмежити ваші виграші посиланням на якісь правила?
  • Не могли б ви поділитися своєю взаємодією зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, acis39p,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Дякую, що звернули увагу на це. Так, я вніс депозит, натиснувши 1-й депозит Вітальний пакет, як рекламується на їхньому веб-сайті, і вніс у XRP, який був конвертований приблизно в 190 австралійських доларів. Якимось чином вони стверджують, що я отримав якийсь інший депозитний бонус (що з мого боку неможливо, оскільки я натиснув вітальний пакет на перший депозит, а другий і так далі депозитний бонус все ще був активним). Я якнайшвидше надішлю вам інформацію про взаємодію на вашу електронну адресу.


З повагою,

попелястий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Чи доступний вам ваш рахунок казино? Чи можете ви зробити скріншот історії своїх бонусів або надати інші докази, щоб ми могли визначити, який бонус ви прийняли?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та пане Ашішу!

Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ми завжди прагнемо, щоб досвід наших користувачів був справедливим і приємним.

Нещодавно наша команда зв’язалася особисто з паном Ашишем і надала детальне пояснення щодо ситуації. Сума коштів, яка була помилково віднята, була повністю повернута, і гравець забрав свій виграш.

Для додаткової впевненості, будь ласка, попросіть пана Ашиша підтвердити точність наданої нами інформації.

Надалі ми докладемо всіх зусиль, щоб не допустити подібних ситуацій або будь-яких неточностей в процесі сесій гравців. Ми сподіваємося, що наша відповідь сприятиме успішному вирішенню цієї скарги.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, не соромтеся зв’язатися з нами через . Бажаємо вам приємного дня та успіхів!

___________

найкращі побажання,

Команда Mirax Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Казино Mirax вирішило проблему після скарги до Casino Guru, і вони вшанували депозит вітального пакету, як було в рекламі, і мені нарахували 1709 доларів США, і я міг зняти готівку. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний acis39p,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого