Рахунок гравця з Німеччини, який зізнається, що має залежність від азартних ігор, заблокували одразу після внесення 100 євро. Вона не зіграла внесену суму і не отримала відповіді від казино щодо повернення коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний пане/пані, я страждаю від азартних ігор,
Однак я зміг внести 100 євро. Мій рахунок було заблоковано, щойно я вніс свої гроші через Giropay, хоча я все ще міг внести гроші. Тепер я боюся, що мені не повернуть гроші (я не грав).
Казино не відповіло мені, хоча я маю квитанцію про депозит.
Я закликаю казино повернути мої гроші якомога швидше.
Привіт, patrickpatzak90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису? Це був ваш перший депозит у казино? Через скільки часу після вашого запиту казино закрило ваш рахунок?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, у мене раніше був обліковий запис, і його заблокували (залежність від азартних ігор)
Тепер я зареєструвався з іншою електронною адресою, і це спрацювало.
Потім я зміг внести 100 євро, а через деякий час, коли гроші надійшли на мій рахунок, їх одразу заблокували.
Тепер я також писав кожен день.
Зазначається, що спецвідділ розслідував цю справу 4 дні.
Дуже сумнівно, оскільки відшкодування має бути лише одне!
Привіт, patrickpatzak90,
Оскільки навіть базові виплати можуть тривати до 14 днів, я б точно зачекав ще кілька днів, поки сума надійде на ваш рахунок. Виходячи з нашого досвіду, таке відшкодування може тривати до місяця. Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
