Гравець з Каліфорнії грала з фріспінами в онлайн-казино, але її рахунок раптово заблокували через нібито збій у бонусній системі. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, вона не отримала задовільної відповіді. Ми спробували дослідити ситуацію, запитавши у гравця більше деталей і продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
20.12.23 отримав бонус для гри в Mirax Casino. Безкоштовні обертання. Я почувався досить добре, насолоджувався всіма іграми. На наступний день пішов авторизуватися і мій акаунт заблокували. Я запитав, чому. Мені сказали, що в бонусі сталася несправність, і як тільки вони це зрозуміють, вони зв’яжуться зі мною. Минали дні, я знову надіслав електронний лист, щоб перевірити, чи вони це зрозуміли. Отримав ту саму відповідь, згенеровану системою. Минув понад тиждень, потім знову. (Я не можу використовувати чат, тому що через блокування свого облікового запису я не можу ввійти. Це погано, тому що я не можу переглянути свій баланс або останні зіграні ігри). Отже, ми майже через три тижні те саме. Я запитував про те, чи можливо почати заново з бонусами для нових гравців, але, здається, незалежно від того, я отримую ту саму відповідь, згенеровану системою.
Тож те, що здавалося хорошим початком гри в Mirax Casino, закінчилося неприємними обставинами. Чи багато я виграв у безкоштовних обертаннях, включаючи проходження. Чи була система налаштована на те, щоб гравець не виходив вперед? Чи виникла у них несправність через недостатньо високу перевагу будинку. Усі ці речі я, здається, передумав. Але весь цей час минув без вирішення, що змушує мене дивуватися.
Шановний STACEYANNE69!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. З яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції.
Не могли б ви уточнити суму оскарження (100 доларів США)? Це сума коштів, яку ви мали на своєму рахунку в казино, коли його закрили?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
