У гравця з Іспанії було анульовано виграш бонусів на спортивні пари. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосується ставок на спорт.
Після завершення перекладу для отримання бонусу на спортивні ставки я попросив зняти € 434,04. Вони повернули мені лише € 100.
Решта, після численних скарг, особливо через чат, відповіли електронною поштою, що "решта суми була відрахована від їх зняття, оскільки це з їхнього розділу" Віртуальний спорт "на рахунку".
Я ніколи не займався віртуальними видами спорту і не просив нічого про віртуальний спорт.
Я надсилаю вам електронною поштою, серію надісланих електронних листів - отриманих разом із цим казино, щоб спробувати вирішити проблему.
Все найкраще.
Шановний oscarp28,
Дякуємо за подання скарги. Як вам, можливо, відомо, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити подібні проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але водночас я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам це зручно, ми можемо продовжувати спілкування через електронні листи. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знову зв’язався з казино, і вони, схоже, готові виплатити мені решту, яку мені заборгували.
У будь-якому випадку, я буду тримати вас у курсі подій.
Щиро дякуємо за ваш інтерес
Я ще не отримав потрібних грошей, як обіцяв. Я зв’язався з ними ще раз, і вони запитують у мене підтвердження отриманих грошей. Я передам те, що маю. Але вони вже дають мені різні пояснення. Мені це не подобається.
Вибачте, боюсь, я не розумію. Вас запитували підтвердження доходу (гроші, які ви внесли на свій рахунок казино), або підтвердження того, що ви не отримали платіж?
Вони попросили у мене виписку з мого банківського рахунку, щоб підтвердити, що я фактично не отримав грошей. Кажуть, заплатили мені. Я щойно надіслав вам витяг. Давайте подивимось, чи не довго вони мені відповідатимуть.
Дякую.
Тепер я розумію. На жаль, я не отримав від вас електронних листів. Будь ласка спробуйте ще раз. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Дякую.
Велике спасибі, oscarp28, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене. Сподіваємось, вам не доведеться набагато більше часу, щоб отримати свій виграш.
Привіт oscarp28,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Привіт, Петронела.
Вчора я пішов, щоб отримати доступ до свого облікового запису, і відчуваю неприємний сюрприз, що мій рахунок закрито. Я відкриваю чат, щоб прояснити ситуацію, і вони кажуть мені почекати хвилинку, вони перевірять. Через кілька хвилин очікування я виявив, що чат відключений, і я не можу його знову відкрити. Я можу лише надсилати повідомлення, а не спілкуватися.
Сьогодні я все ще в тій же ситуації: акаунт закритий і не можу спілкуватися.
Звичайно, грошей я не отримав.
Поштою я надсилаю вам знімок екрана електронного листа, який я отримав, повідомляючи про те, що вони обробили новий запит на зняття коштів.
Я нетерпляче чекаю ваших новин. Дякую.
Велике спасибі, oscarp28, за вашу відповідь. Мені прикро чути, що Ви все ще не отримали своїх решти виграшів. На жаль, як я вже сказав у своїй першій відповіді, оскільки це питання стосується ставок на спорт, я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділу, що займається ставками на спорт, і достатньо розуміння, щоб взяти участь у такому спорі або належним чином його розсудити, ми змушені відхилити вашу справу в кінці. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги.
Я зв’язався з казино з проханням отримати додаткову інформацію та продовжуватимемо спілкуватися по електронній пошті.
Дякуємо за розуміння.