ГоловнаСкаргиMilkyWay Casino - Виграш гравця конфісковано.

MilkyWay Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 465

Сума: 838 €

MilkyWay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.05.2024 | Не вирішено : 10.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв 838,55 євро на вітальний бонус і успішно пройшов процес перевірки. Однак казино заявило про порушення правил і відмовилося надати докази. Казино відхилило гравець у знятті коштів і повернуло 100 євро на рахунок без запиту гравця; вони хотіли отримати повний початковий виграш. Скарга залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Гравцям порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зіграв вітальний бонус у казино та виграв 838,55 євро. Я також завершив перевірку свого облікового запису відповідно до запиту. Однак потім казино надіслало мені електронний лист про те, що я порушив їхні правила, але вони не змогли надати мені доказів будь-якого такого порушення.

Вони відхилили моє зняття коштів і повернули 100 євро на мій рахунок, хоча я цього не просив. Я хочу отримати повну початкову суму зняття. На мою думку, це несправедливо, і казино, схоже, намагається виманити з мене гроші. Нижче я долучу електронний лист, який вони мені надіслали.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний thecodguya,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви зареєстрували лише один обліковий запис у цьому казино?
  • Якщо так, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я підтверджую, що я не створив більше одного користувача з однаковою IP-адресою. Це єдиний користувач для мене та моєї родини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, thecodguya, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, thecodguya!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого