Огляд MilkyWay Casino

Гравець з Польщі стикається з відхиленням запитів на зняття через претензії про дублікат облікового запису після використання бонусного коду. Він зазначає, що це не перша проблема з казино, і його виграш було конфісковано, незважаючи на те, що він був вкладником.

Гравець з Болгарії зіткнувся з блокуванням облікового запису під час гри через запит на перевірку, але не зміг завантажити необхідні документи. Крім того, казино заблокувало його доступ до служби підтримки, залишивши його без засобів зв’язку та не дозволивши використати або зняти свої кошти. Проблему було вирішено, коли зв’язок із чатом служби підтримки було відновлено, що дозволило йому надсилати необхідні документи електронною поштою. Після цього його обліковий запис було розблоковано, що дозволило йому відновити гру.

Гравець з Польщі скористався бонусом від казино після того, як отримав електронний лист із рекламою, виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття. Однак він отримав електронний лист, в якому стверджувалося, що він порушив умови, використовуючи бонус, що призвело до плутанини. Команда розгляду скарг дослідила проблему та стала на бік гравця, заявивши, що конфіскація виграшів казино була несправедливою та не відповідала стандартній галузевій практиці. Незважаючи на рекомендацію казино відновити виграш гравця, скаргу врешті-решт було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино.

Гравець з Німеччини подав запит на призупинення дії облікового запису через залежність від азартних ігор одразу після внесення депозиту. Незважаючи на обіцянку повернення депозиту в розмірі 100 євро, обліковий запис було призупинено, і гравець більше не мав доступу до нього або можливості спілкуватися через живий чат. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, в результаті чого гравець отримав відшкодування. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії виграв 838,55 євро на вітальний бонус і успішно пройшов процес перевірки. Однак казино заявило про порушення правил і відмовилося надати докази. Казино відхилило гравець у знятті коштів і повернуло 100 євро на рахунок без запиту гравця; вони хотіли отримати повний початковий виграш. Скарга залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Гравцям порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець із Бразилії внесла 30 доларів, отримала бонус у 40 доларів і, виконавши вимоги щодо перекидання коштів із виграшем у 800 доларів, виявила, що її обліковий запис видалено, а запити на зняття коштів не виконано. Вона стверджувала, що і вона, і її син грали в онлайн-казино з дому, але використовували різні IP-адреси. Вона також заявила, що успішно пройшла перевірку KYC і надала необхідні докази. Однак казино вказало, що вони знайшли кілька облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв, файлами cookie пристрою та однаковим або дуже схожим паролем. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, які забороняли використання кількох облікових записів. Казино погодилося повернути їй початковий депозит. Ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино.

Гравець з Оклахоми має проблеми зі зняттям 52 доларів зі свого рахунку в казино. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися з агентом, він стверджує, що агент не може знайти його обліковий запис і відмовляється відповідати на його запити.

У гравця з Норвегії, який також мав рахунок в іншому казино, яке належить тій же компанії, її виграш було конфісковано, незважаючи на надання необхідної інформації. Казино назвало кілька причин, у тому числі можливу наявність декількох облікових записів, але гравець вважав, що це пов’язано з її обліковим записом в іншому казино того ж власника. Наша команда намагалася врегулювати ситуацію, але, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Gaming Curacao Authority для подальшої допомоги.