Коли я намагався зняти кошти, мене попросили підтвердити мою особу, тому я надав водійські права, селфі з посвідченням особи та документ, що підтверджує місце проживання.
Я подав усі ці три документи, але мій документ, що підтверджує місце проживання, не було прийнято відповідно до умов (див. нижче).
(Приймаються: картка резидента, рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку, виписка з кредитної картки, квитанція про оплату медичного страхування)
(Не приймаються: квитанції про оплату мобільного телефону, стаціонарного телефону та Інтернету та різні податкові документи)
На жаль, я подав податковий документ, який вважається неприйнятним. Тоді казино попросило мене надати документ про сплату податків. Я звернувся в службу підтримки, пояснивши, що сплата податків не має стосуватися казино. Проте вони наполягали, що мою особу неможливо підтвердити без документа про сплату податків. Тоді я запропонував замість цього подати прийняту виписку з кредитної картки. Цей запит було відхилено, і мені сказали, що без документа про сплату податків мою особу неможливо підтвердити відповідно до їхніх умов.
Я вважаю, що це нечесна практика, спрямована на запобігання зняттю коштів.
When I attempted to withdraw funds, I was asked to verify my identity, so I submitted my driver's license, a selfie with the ID, and a proof of residence document.
I submitted all three of these documents, but my proof of residence document was not accepted according to the terms and conditions (see below).
(Accepted: Resident card, utility bill, bank statement, credit card statement, health insurance payment slip)
(Not accepted: mobile phone, landline and internet payment receipts, and various tax documents)
Unfortunately, I submitted a tax document, which is considered not acceptable. The casino then asked me to provide a document showing that taxes have been paid. I contacted support, explaining that paying taxes should not be relevant to the casino. However, they insisted that my identity couldn’t be verified without a tax-paid document. I then offered to submit an accepted credit card statement instead. This request was denied, and I was told that without a tax-paid document, my identity could not be verified based on their terms and conditions.
I believe this is an unfair practice aimed at preventing withdrawals.
出金しようとした際本人確認をしていなかったため、本人確認書類の提出を求められ、免許証 I’dセルフィー、住居確認書類
これら三つを求められ提出したのですが、
住居確認書類が利用規約に書いている
(下記参照)
(受領対象：住民票・水道光熱費請求書・銀行取引明細書・クレジットカード取引明細書・健康保険料金支払い書の内いずれか一つ
受領対象外：携帯電話、固定電話とインターネットのお支払い領収書・各種税金書類)
受領対象外である税金書類を提出してしまったのですが、それらが税金を納めていない書類で、追加でカジノ側から税金を納めた書類を送付してくださいと言われまして、まず納める行為がカジノ側に関係が無いと思いサポートに連絡をしたのですが、税金を納めた書類が無いと本人確認ができないと言われ、受領対象外である税金書類ではなく、受領対象であるクレジットの明細書を送付させてくださいと申し出たところ、却下され、利用規約に基づき支払ったの明細書の送付が無いと本人確認ができないと言われ、出金をさせたくないがための不誠実な対応だとおもいます。
Автоматичний переклад.
