Гравець з Японії стикається з труднощами з виведенням коштів через проблеми з підтвердженням особи. Хоча вони надали необхідні документи, податковий документ було визнано неприйнятним, і казино наполягає на документі про сплачений податок для перевірки, навіть після того, як гравець надав прийняту виписку з кредитної картки. Гравець вважає цю процедуру нечесною практикою, спрямованою на блокування виведення коштів.
Коли я намагався зняти кошти, мене попросили підтвердити мою особу, тому я надав водійські права, селфі з посвідченням особи та документ, що підтверджує місце проживання.
Я подав усі ці три документи, але мій документ, що підтверджує місце проживання, не було прийнято відповідно до умов (див. нижче).
(Приймаються: картка резидента, рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку, виписка з кредитної картки, квитанція про оплату медичного страхування)
(Не приймаються: квитанції про оплату мобільного телефону, стаціонарного телефону та Інтернету та різні податкові документи)
На жаль, я подав податковий документ, який вважається неприйнятним. Тоді казино попросило мене надати документ про сплату податків. Я звернувся в службу підтримки, пояснивши, що сплата податків не має стосуватися казино. Проте вони наполягали, що мою особу неможливо підтвердити без документа про сплату податків. Тоді я запропонував замість цього подати прийняту виписку з кредитної картки. Цей запит було відхилено, і мені сказали, що без документа про сплату податків мою особу неможливо підтвердити відповідно до їхніх умов.
Я вважаю, що це нечесна практика, спрямована на запобігання зняттю коштів.
Шановний Тюнмару,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки своєї особи та виведення коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та рухатися вперед, уточніть, будь ласка, кілька деталей:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документи, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
