Гравка з Німеччини стикається з проблемами з виведенням своїх виграшів з кількох дочірніх казино, включаючи Midasluck і ViperWin, оскільки її рахунки заблоковані. Вона успішно завантажила свою верифікацію майже два місяці тому та накопичила виграш у розмірі 8032 євро після того, як поставила вітальний бонус. Вона шукає допомоги у відновленні своїх коштів і розуміння причини закриття рахунку.
Шановна команда гуру казино.
Я вже подав вам скаргу щодо дочірнього казино Midasluck. Це ViperWin Casino, яке також не хоче платити.
Я успішно завантажив своє підтвердження. Це було майже два місяці тому.
Я вніс 1000 євро на вітальний бонус у Midasluck 07.01.25. Я грав з бонусом і, наскільки себе пам’ятаю, я грав з монетами. На жаль, я більше не можу увійти в обліковий запис, щоб знайти це. Виграш після відіграшу бонусних грошей склав 8032 євро.
З моєї точки зору, я явно не порушував жодних правил казино, грав і виграв чесно та чесно.
Були схожі або навіть точно такі ж проблеми, як і з Midasluck, і мій обліковий запис більше не доступний для мене.
До сестринських казино також входять Funbet, ViperWin і Wingaga.
Усі чотири казино заблокували мій обліковий запис, і я зараз не знаю, що відбувається та як я все ще можу отримати свій виграш.
Я дуже сподіваюся, що ви в Casino Guru допоможете мені вирішити проблеми чотирьох казино.
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи використовували ви бонус за перший депозит, щоб накопичити свої виграші?
Ви проходили процес перевірки саме в Midas Luck Casino?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, дякую, що прийняли мою скаргу.
Так, точно, це був бажаний бонус. 100% до 1000 євро, і я вніс на нього 1000 євро, потім виграв за допомогою бонусного кредиту, поставив на нього та подав запит на зняття коштів, а наприкінці я спробував перевірити себе.
Перевірка проходила паралельно з іншими дочірніми казино.
Здається, там навіть було сказано, що я перевірений. На жаль, я більше не можу це перевірити, оскільки більше не можу ввійти в обліковий запис.
Я думаю, що були проблеми, тому що мені надзвичайно пощастило і я виграв у трьох інших казино за дуже короткий проміжок часу. Це всі дочірні казино, і ViperWin вже деякий час скаржиться на мене.
Наприклад, у випадку з ViperWin казино попросило надати документи, але не вказало, які вони потрібні. Була просто кнопка, що я повинен завантажити документи.
Я думаю, що проблема однакова для всіх чотирьох казино, тому що я більше не можу ввійти в жодне з дочірніх казино.
Ніколи не було спілкування електронною поштою. Вони запитали документи через сайт казино в моєму обліковому записі, і я їх завантажив.
Після цього я більше не міг нічого завантажувати, і врешті-решт мене забанило казино без жодної причини.
Тому я зараз до вас звертаюся.
Я думаю, що може бути важливо включити скаргу ViperWin, оскільки це, безперечно, та сама проблема в казино.
Інакше ми не дійдемо далі в цій справі 🙁
З повагою
Шановний Нінош, чи зверталися ви до казино, щоб запитати, чи потрібні їм додаткові документи для перевірки та які саме документи їм потрібні?
Крім того, чи отримували ви від них пояснення щодо проблем із доступом до вашого облікового запису?
Ні, я не знаю. Я не знаю, як зараз з вами зв’язатися, оскільки більше не можу увійти в обліковий запис. 🙁
Пояснень теж не отримав..
Шановний Нінош, є два варіанти зв’язатися з казино навіть без облікового запису: https://midasluck.com/en/help-centre
Привіт, я зв’язався з Midasluck через чат, оскільки вони постійно відхиляють PDF-документ, який мені надіслав MiFinity. На вкладці перевірки вказано точну інформацію, яку вимагає казино, але її постійно відхиляють.
Тут ви можете переглянути історію чату, який я щойно мав із казино, і знімок екрана моєї вкладки підтвердження в казино.
Я також можу надіслати вам PDF-документ електронною поштою, щоб ви могли переконатися, що з файлом все правильно.
Шановний Нінош, не могли б ви переслати мені історію чату? Якість того, що я отримав, погана, і його важко читати. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Ви можете отримати доступ до свого облікового запису MidasLuck Casino чи ні? Оскільки ви надали знімок екрана свого облікового запису, у який ви входили тиждень тому.
Я знову надіслав вам знімок екрана електронною поштою.
Так, зараз я можу зареєструватися в Midasluck. На жаль, я ще не отримав жодного відгуку від казино.😔
Шановний Нінош, перешліть стенограму чату електронною поштою на адресу dominika.l@casino.guru . Скріншот не читається.
Ви отримали мій журнал чату електронною поштою?
З повагою
Шановний Нінош, не могли б ви надати мені сам документ?
Як ви його отримали? Чи є у вас спосіб завантажити його безпосередньо зі свого облікового запису у форматі PDF?
Отже, перший електронний лист не дійшов до вас?
Я надіслав вам ще один електронний лист і сподіваюся, що цього разу ви його отримаєте.
Шановний Нінош, як ти його отримав? Чи є у вас спосіб завантажити його безпосередньо зі свого облікового запису у форматі PDF?
Я щойно надіслав його вам електронною поштою у форматі PDF.
Шановний Нінош, я хотів би знати, як ти його отримав. Mifinity надіслав його вам чи ви завантажили зі свого облікового запису? Якщо ви не завантажили його, чи є можливість зробити це безпосередньо зі свого облікового запису Mifinity у форматі PDF?
Я думав, що це пов’язано з моєю історією чату з казино? Я зараз заплутався. Чи можете ви ще раз пояснити мені, що саме ви хочете?
Що стосується історії транзакцій MiFinity, то неможливо завантажити її безпосередньо з мого облікового запису. Ви повинні написати в MiFinity та подати запит. Потім вони надішлють вам історію транзакцій електронною поштою.
Дуже дякую, Нінош, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Нінош!
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваші документи постійно відхиляються.
Тепер я зв’яжуся з казино MidasLuck за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
