ГоловнаСкаргиMiCasino - Рахунок гравця заблоковано після депозиту.

MiCasino - Рахунок гравця заблоковано після депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 242

Сума: $900 000 CLP

MiCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.04.2024 | Не вирішено : 26.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі поклав на свій рахунок значну суму, а згодом був заблокований. Він продовжував надавати запитувану інформацію, але не отримав відповіді від казино, і його кошти залишилися заблокованими. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через нерегулярні моделі депозитів і статус чорного списку. Гравець стверджував, що депозити були законними, і вимагав відшкодування свого балансу. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс гроші на свій рахунок, значну суму ($1 000 000 CLP), і незабаром після цього мій рахунок було заблоковано без видимих причин. На мої запити не відповідають, а функція чату казино лише вказує мені чекати відповідей електронною поштою, які надходять щодня. Вони вимагають інформацію, яку я негайно надсилаю, але я досі не отримую відповіді. Гроші на рахунку є депозитом, а не виграшем, і були переведені з рахунку, яким я володію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Антіюта,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MiCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • Які документи вимагало від вас казино і коли ви надали їх казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я був користувачем micasino приблизно 8 місяців, раніше я без проблем вносив депозит, під час гри на платформі я дізнався, що обліковий запис заблоковано, мій сеанс було закрито, а пізніше я не міг увійти (приблизно через 5 хвилин після депозиту) вони попросили мене підтвердити свою особу та банківські рахунки, на які я зробив депозити, я надіслав усі запитувані документи, але досі не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, поділіться своїм повідомленням із казино щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Antiyuta,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, досі немає відповіді від казино, вони ходять туди-сюди, тепер вони кажуть мені, що є претензія від мого банку, я думаю, що я сам висунув їм позов, я повідомив про них у свій банк за шахрайство , Але я все ще не маю відповідей щодо моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надати підтвердження депозиту, зробленого в казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Надісланий!...


Тепер, згідно з ними, мій обліковий запис заблокували через те, що він був у чорному списку, нелогічною частиною всього цього є те, що платформа дозволяла мені вносити депозит без проблем, там він був у чорному.... не вносити депозит, займати його, смішно. ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую Антіюта за потрібну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякую Антіюта за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MiCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я можу надіслати вам лист, де, за їхніми словами, є пояснення щодо блокування акаунту. Мені потрібно, щоб вони відповіли, що відбувається з депонованими коштами. Чи слід мені заборонити робити депозит, якщо я в чорному списку? На яку електронну адресу я пересилаю електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Антіюта , ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ) Я був би вдячний, якщо б ми могли тримати будь-які повідомлення про справу виключно на цьому форумі та використовувати мою електронну адресу лише для будь-якої додаткової інформації, яка може допомогти у справі. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний пане Антіюта, після перевірки у відповідному відділі відповідь на ваш запит була надіслана електронною поштою.


Це повідомлення повідомляє про те, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди, разом із детальним поясненням причин цього заходу.


Я рекомендую вам уважно переглянути вищезазначений електронний лист, оскільки в ньому ви знайдете всю актуальну інформацію про проведену процедуру.


Залишайтеся на зв'язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, так, є такий електронний лист і інформація, яку ви мені повідомляєте, але проблема полягає в моєму депозитному балансі, оскільки якби я був у чорному списку (це причина блокування), мені б не дозволили внести платформу, я не прошу відновити рахунок, я прошу повернути мені мій баланс, оскільки він був внесений законно. Будь ласка, я хочу, щоб ми вирішували питання балансу, а не рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Цей користувач був виявлений відділом моніторингу та контролю за нерегулярною схемою депозитів і ігор, через що його обліковий запис було заблоковано під час процесу KYC. Під час відповідної перевірки було підтверджено, що він знаходиться в чорному списку з причин можливого шахрайства в кількох наших платіжних постачальників, що не тільки порушує наші положення та умови, але й становить фінансовий і репутаційний ризик для компанії, тому визначається остаточним блокуванням його користувача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я хотів би знати, що це за нерегулярні депозити, оскільки в розмовах із 3 банківськими установами, які я використовував для розміщення депозитів на micasino.com, жодна з них не повідомила мене про будь-яку помилку чи порушення в моїх депозитах, я вважаю вкрай несправедливим, що підстави, які Ви надаєте мені для конфіскації моїх ДЕПОЗИРОВАНИХ коштів, ґрунтуються лише на правилах, які ви хочете нав’язати, оскільки з юридичної точки зору такого порушення немає.


Крім того, це не перша платформа онлайн-казино, якою я користуюся, і з жодною з них у мене не було проблем, що викликає у мене занадто багато занепокоєння, оскільки платіжна система така ж, як і на вашій платформі. Я хотів би отримати деталі транзакцій, які ви здійснили. Вони кажуть, що вони нерегулярні, оскільки я можу зв'язатися зі своїм банком, щоб довести, що таких проблем немає.


Вітаю, я сподіваюся, що одного дня я отримаю чітку та стислу відповідь щодо моїх коштів, оскільки, як ви побачите, гроші, які викрадають незаконно, не малі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення Антіюта .

Шановний представник MiCasino, чи повернуть гравцеві його початкові депозити, якщо йому не дозволили відкрити рахунок, чи ці кошти конфіскують? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Мене звуть Кубо, і я візьму на себе процес вирішення цієї скарги. Дозвольте мені зануритися в проблему, щоб чітко її зрозуміти та плавно продовжити розслідування, яке розпочав мій колега Пітер.

Дякуємо за розуміння та терпіння.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за турботу та роботу, виконану цією сторінкою, будемо сподіватися, що micasino.com займе позицію, оскільки я бачив багато подібних випадків, вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Антіюта ,

Оскільки казино не відповіло на запитання щодо відшкодування вашого депозиту, я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого