Гравець з Чилі, який широко використовував реферальну систему казино, виявив, що його рахунок раптово закрито без попереднього повідомлення або явних причин. Коли він звернувся до служби підтримки клієнтів, він отримав неоднозначні та марні відповіді. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити його скаргу.
Привіт, я активний гравець у цьому казино, який користується перевагами бонусів за рекомендацію друзів, які пропонує казино. Я вже запросив понад 6 людей для реєстрації в казино. Хоча я виграв дуже мало або майже нічого, мета полягала в тому, щоб грати і намагатися виграти щось, не ризикуючи втратити свої депозити, оскільки казино дає вам бонус за рекомендацію друга. Все було добре, доки я не спробував увійти й не виявив, що мій обліковий запис неактивний і був закритий без попереднього повідомлення чи моєї згоди та без порушення умов казино. Навпаки, я залучав більше клієнтів.
Вони раптово закрили мій обліковий запис, позначивши його як неактивний. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що це звичайна процедура, і хвилюватися нема про що. Але що вони роблять, якщо вони не повідомили мене і продовжили без моєї згоди чи попереднього повідомлення?
Вони кажуть мені, що я отримаю відповідь якомога швидше, і я їм не вірю, тому що це займає вічність.
Я кажу це тому, що вони зробили те ж саме з моїм другом, який направив мене до цього казино; закрив свій обліковий запис понад місяць тому і не надав жодних пояснень. Його справа була ще гіршою, оскільки він залишив гроші всередині, мав великий ігровий бонус, який він не міг зняти або використати свій бонус. І зі мною відбувається те ж саме, я впевнений, що вони не дадуть оперативно відреагувати, а можуть і не відреагувати взагалі. Я вважаю, що вони говорять це лише для того, щоб мене заспокоїти. Але я не спокійний, тому що те, як вони зі мною обійшлися, страшенно несправедливе. Я просто хочу повторно активувати свій обліковий запис, щоб я міг грати. Те, як вони впоралися з цим, без уваги чи співчуття до своїх клієнтів, є неприйнятним.
Шановний yuyi1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу.
Якщо казино затримує або конфіскувало виграші будь-кого, кого ви знаєте, повідомте їм, що вони можуть подати скаргу через наш сервіс. Ми опублікуємо і спробуємо допомогти.
Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я кажу вам це тому, що я запропонував другу, а мій друг не був там протягом дня, і вони закрили його рахунок плюс його заробіток, і вони не дають йому жодних відповідей. Мій друг зареєструвався за моїм реєстраційним посиланням, і тепер я відчуваю себе винним, тому що вони завдають їм поганого часу, оскільки я порекомендував це казино, вони все одно закрили мій обліковий запис, і це привернуло до них клієнтів, клієнтів, які зробили депозит у своєму казино та виграли дуже мало, і вони наповнюють свої кишені.
Мій обліковий запис закрили без будь-яких підозр чи причини.
Вони не дають мені часу чекати, щоб побачити, коли це буде виправлено, це несправедливо по відношенню до будь-кого, і багато до мене, хто залучав клієнтуру в їх казино, я майже ніколи не міг виграти в їхньому казино, які вони повинні мати підозру? Я також не скористався жодною грою чи бонусом чи чимось таким, що порушує правила
Це величезна несправедливість.
Я розумію вашу думку.
Ми спробуємо допомогти вашому другові та попросимо казино пояснити ситуацію.
На жаль, у вашому випадку, якщо ваш рахунок було закрито без балансу, у нас зв’язані руки, і ваша скарга буде відхилена.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
