ГоловнаСкаргиMetaspins Casino - Обліковий запис гравця припинено через ймовірне зловживання бонусом.

Metaspins Casino - Обліковий запис гравця припинено через ймовірне зловживання бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.02.2024 | Справу закрито : 10.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Ірландії накопичив виграш у Metaspins після того, як зробив вітальний бонус. Вона дотримувалася процесу KYC, але казино визнало процес невдалим, закрило її обліковий запис і конфіскувало виграш, стверджуючи про змову з метою зловживання пропозицією вітального бонусу. Казино надало докази створення кількох облікових записів на одному пристрої та використання бонусів за перший депозит, що було визнано шахрайством. Незважаючи на заперечення гравця, докази змусили нас відхилити скаргу як необґрунтовану. Казино діяло відповідно до своїх умов. Гравцеві порадили проконсультуватися з регулюючим органом азартних ігор, якщо його не влаштовує рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт


мене звати ЕЛІНА


Я зареєстрував казино metaspins 3 лютого 2024 року.


Після того, як я зробив депозит у криптовалюті TRX, я отримав вітальний бонус.


Я грав у ігрові автомати, і після завершення ставок мій загальний баланс склав 35701 TRX.


Казино Metaspins попросило завершити процес KYC (знай свого клієнта).


Я завантажив свій документ, селфі та виписку з банківського рахунку.


Після цього Metaspins також поставив додаткові запитання, я відповів на всі запитання.


Нарешті я отримав електронний лист від Metaspins:


"Ми з жалем повідомляємо вам, що через те, що ви не надали необхідні документи та пояснення, ми вважаємо ваш процес перевірки невдалим. Крім того, після проведення розслідування ми прийняли рішення закрити ваш обліковий запис і зберегти виграші. Ми зібрали достатньо доказів, щоб вважати, що ви порушили пункти 10 і 14.5 наших Умов, об’єднавшись з іншими гравцями з наміром зловживати нашою вітальною бонусною пропозицією».


Я надав усі необхідні документи та пояснення, але Metaspins вирішив закрити мій обліковий запис.


будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний metaspinplayer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Metaspins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, суми ставок)
  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи використовували ви раніше TRX для депозиту в інших онлайн-казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт Томас


У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, суми ставок)


Я грав у гру Ice Ice Yeti зі ставкою 5 доларів США та меншими ставками


Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

НІ, неможливо.


Чи використовували ви раніше TRX для депозиту в інших онлайн-казино?

Так, я використовую цей гаманець для азартних онлайн-ігор, я використовував цей гаманець для внесення депозитів у казино VAVADA та BSPIN.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, metaspinsplayer, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт metaspinplayer,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Metaspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Metaspins!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Metaspinplayer!


У Metaspins наша основна мета — забезпечити кожному гравцеві найкращий ігровий досвід.


З щирим жалем ми змушені повідомити вам про закриття всіх ваших облікових записів через порушення наших Умов використання. Зверніть увагу, що ви були повідомлені про причини цього раніше електронною поштою.


З повагою,

Команда підтримки Metaspins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Metaspins!


Чи можете ви конкретніше, які умови порушив гравець?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


ми з жалем повідомляємо, що обліковий запис вище було припинено. Після ретельного розслідування ми знайшли докази порушення наших Умов використання. Здається, існувала зв’язок з іншими гравцями з наміром зловживати нашою пропозицією вітального бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Metaspins!


Ми не можемо проводити подальше розслідування, доки ви не надасте нам точні умови, які були порушені.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


згідно з перевіркою, рахунок було закрито через порушення наступних пунктів


Посилання на TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:

10.1.1 участь у будь-якій змові з іншими гравцями,

10.1.2 розробка стратегій, спрямованих на недостовірні виграші,

10.2 Компанія залишає за собою право закрити обліковий запис гравця та призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець буде проінформований по телефону або електронною поштою на основі контактних даних, наданих під час реєстрації. Компанія також залишає за собою право інформувати регулюючі органи про такі шахрайські дії, здійснені гравцем.

10.3 Казино не терпить грі на користь. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги від пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія має право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів, включаючи, але не обмежуючись, з причин:

10.3.1 створення більш ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино;

14.5 Якщо у нас є достатні підстави підозрювати, що Бонус вимагається однією особою чи на її користь більше ніж один раз або групою людей, які діють узгоджено, тоді він може скасувати доступ до будь-якого Бонусу або всіх Бонусів для цього клієнта або групи клієнтів та/або анулювати будь-яку ставку, фінансовану Бонусом, і видалити будь-які виграші з такої ставки.


Загальні умови бонусу:

Бонус діє лише один раз на обліковий запис/домогосподарство/IP-адресу/пристрій. Якщо у нас є підстави зв’язати два або більше облікових записів разом, де були заявлені бонуси чи переваги, ми залишаємо за собою право скасувати будь-яку пов’язану операцію, будь-який бонус або будь-яку іншу акцію без шкоди для будь-яких інших дій.


Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання,

Команда підтримки Metaspins

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт metaspinplayer,


Я переглянув докази, надані представником казино. Чи можете ви пояснити, чому ваш обліковий запис використовувався з шістьма іншими обліковими записами на тому самому пристрої?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, metaspinsplayer,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт


Це абсолютно неможливо.


Тільки я використовував свій особистий ноутбук для гри.


Інша особа не має доступу до мого ноутбука.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт metaspinplayer,


Казино надало нам докази. Підтвердження кількох облікових записів на одному пристрої говорить про інше. Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Стефане


Казино надало нам докази. Підтвердження кількох облікових записів на одному пристрої свідчить про інше. Чи могли б ви прокоментувати це?


Це абсолютно неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт metaspinplayer,


Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – створення кількох облікових записів, використання одного пристрою та використання бонусів за перший депозит, що вважається шахрайством.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, Metaspins Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого