Гравець з Німеччини відчуває труднощі з доступом до рахунку. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт,
Я поклав гроші в це казино. Це казино є платним казино. Це означає, що ви входите зі своїм обліковим записом.
все теж вийшло. Потім я грав, і мій кредит збільшився до 300 євро. Потім я повністю перевірив себе, а також отримав підтвердження від казино. Потім наступного разу, коли я хотів зареєструватися, все почалося. Після того, як я увійшов зі свого банківського рахунку, я постійно отримую повідомлення про помилку: Ваш обліковий запис обмежений для входу, будь ласка, зверніться до служби підтримки.
потім написав у підтримку. Вони також сказали мені, що після 10 разів супровідного листа я повинен був скинути пароль і надіслав тимчасовий пароль. Найцікавіше, що, як я вже говорив, ви можете зареєструватися в цьому казино лише у Trustly. Тож жодного способу зареєструвати цей пароль немає.
Навіть неодноразово описуючи свою проблему, я не отримав відповіді. Тоді підтримка завжди просто закриває чат.
Я вже списав гроші. Це не те, про що я кажу. Але я думаю, що шахраїв однозначно слід зупинити.
можливо, ви можете мені допомогти 🙂
Шановний Лукасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я правильно зрозумів, що ви не можете увійти у свій обліковий запис, щоб підтвердити його та відтворити? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт Петронеле,
Так, на жаль, я завжди отримую повідомлення про те, що я повинен скинути свій пароль. Але це не працює, тому що ви можете зареєструватися лише в Trustly. "
Дуже дякую, Лукасе, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лукасе,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Metal Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Metal Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Лукасе,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро