Гравець з України зіткнувся з проблемами свого нещодавно зареєстрованого рахунку в казино, де він виграв значну суму, але подав запит на зняття. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали необхідні документи для перевірки, казино не відповідало та вимкнуло живий чат, порушивши власні терміни перевірки та виведення коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу від казино. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Зареєструвався тут зовсім недавно. Я дуже про це шкодую. Це казино є шахрайством. Я виграв певну суму, граючи в автомати, і подав запит на зняття коштів. Бонусами не користувався. Служба фінансового управління звернулася за перевіркою. Я надіслав їм документи електронною поштою. Наступного дня знову вимагали документи, роблячи вигляд, що я їм нічого не надсилав. Я знову надіслав документи та завантажив їх у профіль казино. Після цього вони перестали відповідати на листи та відключили чат. Вони порушили всі встановлені ними терміни перевірки та виведення.
Привіт chmo605,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Merlin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
1. Процес перевірки починається 19.03.2025. Не можу сказати точний час. У них це регламентовано в правилах до 72 годин.
2.Жодних документів не затверджено. Тому що вони взагалі не реагують
3. Останній раз я говорив 22.03.2025. Оператор сказав, що передав мій запит у службу фінансової підтримки для перевірки документів. Оскільки терміни перевірки вже минули
PS Я підозрюю, що це казино скоро закриють і всіляко намагаються затягнути час
Гравець повідомив нас на нашому форумі, що платіж отримано від казино.
Шановний chmo605,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
