У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм рахунком у казино після того, як вона спробувала зняти свій бонусний виграш. Казино анулювало її виграш, пославшись на «кілька IP-адрес» як причину. Гравець стверджував, що в Бразилії IP-адреси є динамічними, і казино мало взяти це до уваги, перш ніж пропонувати бонус. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я зробив депозит, щоб отримати вітальний бонус від казино.
Я грав, виграв трохи грошей і подав запит на зняття.
Сьогодні я прокинувся та побачив, що мій бонус і мій виграш скасовано, вказавши причину "кілька IP-адрес".
Проблема в тому, що в Бразилії ми не маємо фіксованих IP-адрес!
Я грав на своєму мобільному телефоні як удома, так і поза ним, і IP-адреси змінюються.
Якщо це обмеження, то, по-перше, казино не повинно пропонувати цей тип бонусу, а по-друге, вони не повинні дозволяти мені робити запити на зняття коштів.
Більше того, після сторнування всього мені не повернули навіть бонус.
Я вимагаю повернути суму, яку я просив для виведення, щоб я міг зняти гроші з сайту, як це є моїм правом.
Навіть якщо виграш від «Бонусної покупки» буде скасовано, я виграю більшість.
Для мене несправедливо втрачати гроші через правило, яке не має сенсу.
Привіт robertafreitas90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Merlin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи проблема була лише в кількох IP-адресах? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я надіслав електронний лист відповідно до запиту.
Привіт robertafreitas90,
Чи можна також переслати вашу історію ставок, щоб перевірити претензію казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
