Гравець з Німеччини вніс 200 євро і виграв 492 євро, граючи в автомати з липким бонусом, який пізніше скасував. Після використання балансу реальних грошей для гри в рулетку казино вирахувало всі його виграші, стверджуючи, що він порушив умови бонусу, незважаючи на відсутність активного бонусу на той час. Він вважає таке поводження несправедливим.
Я вніс 200 євро і отримав липкий бонус. Після гри в ігрові автомати я виграв 492 євро. Згодом я скасував бонус і подав запит на зняття, але мені було відмовлено. Через кілька днів я використав свій баланс реальних грошей (у мене більше не було активного бонусу!), щоб зіграти в рулетку. Це збільшило мій баланс до 557 євро. Тепер казино вирахувало всі мої виграші, стверджуючи, що їм заборонено грати в живі ігри казино з виграшами з бонусів. Це не має сенсу, оскільки я заздалегідь видалив бонус і на моєму рахунку були чисті реальні гроші. Крім того, я заробив 492 євро повністю в слотах, і вони були вираховані. Я вважаю несправедливим, якщо казино не виплачує мої повні виграші.
Шановний lolzgamer12099,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Я використовував липкий бонус. Це був бонус за 4-й депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Так, баланс показувався в реальних грошах. Я скасував бонус, і на моєму рахунку не залишилося бонусного балансу, коли я грав у Live Casino.
Дуже дякую за вашу відповідь, lolzgamer12099. Це єдине пояснення від казино, яке ви отримали? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Так, це єдине пояснення від казино. Те ж саме було сказано в чаті, але я не робив скріншотів.
Дуже дякую, lolzgamer12099, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, lolzgamer12099, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Merlin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
