ГоловнаСкаргиMerlin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Merlin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 357 €

Merlin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.10.2024 | Вирішено : 11.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 200 євро і виграв 492 євро, граючи в автомати з липким бонусом, який пізніше скасував. Після використання балансу реальних грошей для гри в рулетку казино вирахувало всі його виграші, стверджуючи, що він порушив умови бонусу, незважаючи на відсутність активного бонусу на той час. Він вважав таке поводження несправедливим. Проблему було вирішено, коли казино визнало помилку та погодилося відшкодувати гравцеві. Отримано підтвердження повернення коштів, а скаргу позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс 200 євро і отримав липкий бонус. Після гри в ігрові автомати я виграв 492 євро. Згодом я скасував бонус і подав запит на зняття, але мені було відмовлено. Через кілька днів я використав свій баланс реальних грошей (у мене більше не було активного бонусу!), щоб зіграти в рулетку. Це збільшило мій баланс до 557 євро. Тепер казино вирахувало всі мої виграші, стверджуючи, що їм заборонено грати в живі ігри казино з виграшами з бонусів. Це не має сенсу, оскільки я заздалегідь видалив бонус і на моєму рахунку були чисті реальні гроші. Крім того, я заробив 492 євро повністю в слотах, і вони були вираховані. Я вважаю несправедливим, якщо казино не виплачує мої повні виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lolzgamer12099,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції.
  • Чи правильно я розумію, що ваші виграші відображалися на балансі реальних грошей?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Я використовував липкий бонус. Це був бонус за 4-й депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Так, баланс показувався в реальних грошах. Я скасував бонус, і на моєму рахунку не залишилося бонусного балансу, коли я грав у Live Casino.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, lolzgamer12099. Це єдине пояснення від казино, яке ви отримали? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Крістіно,




Так, це єдине пояснення від казино. Те ж саме було сказано в чаті, але я не робив скріншотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, lolzgamer12099, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, lolzgamer12099, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Merlin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ми зробили помилку, ми збираємося повернути гроші гравцеві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Merlin Casino.

Шановний lolzgamer12099 , повідомте нас, коли отримаєте відшкодування. Дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я можу підтвердити, що отримав усе. Дякуємо всім!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний lolzgamer12099,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого