Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису в казино Merlin через проблеми з азартними іграми, але після підтвердження, що закриття неможливо скасувати, казино знову відкрило рахунок через кілька тижнів. Після повторного відкриття гравець вніс понад 960 євро, але знову подав запит на закриття і тепер вимагає відшкодування.
Привіт. У мене був обліковий запис у казино Merlin, і після втрати контролю над азартними іграми я подав запит на закриття свого рахунку. Я зайшов у чат і отримав інструкції, що я можу це зробити на самому веб-сайті. Я дотримувався інструкцій і зробив це. Після закриття облікового запису я отримав таке сповіщення (додається): «Закриття не може бути скасовано ні за яких обставин». Це все, чого я хотів — не мати можливості відкрити рахунок. Однак через кілька тижнів я зайшов у чат, і вони знову відкрили обліковий запис. Вони лише запитали, чи беру я на себе відповідальність за свої програші та чи маю я позитивне ставлення до азартних ігор. Мої відповіді, як наркомана, були позитивними. Після повторного відкриття рахунку я вніс більше 960 євро і знову подав запит на закриття рахунку.
Мені потрібна допомога для повернення коштів.
PS: Незважаючи на відповідальні інструменти азартних ігор, їх легко обійти. Наприклад, я міг би встановити щоденний ліміт депозиту, який можна збільшити, просто зайшовши в чат. Так само я міг би подати запит на заморожування облікового запису та все одно увійти в чат, щоб розморозити його. Я пробував використовувати ці інструменти, але, на жаль, їх було легко обійти.
Шановний cgouveia,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив профіль користувача в казино Merlin і ось що я знайшов щодо відповідальної гри:
Чи могли б ви уточнити, чи ви вибрали варіант заморозити свій обліковий запис або деактивувати його?
Чи є у вас електронні листи, знімки екрана чи стенограми вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів щодо запиту на закриття вашого облікового запису та подальшого повторного відкриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я деактивував обліковий запис, тому, згідно з тим, що написано на веб-сайті, було б неможливо змінити ситуацію.
Так, я пройшов повну перевірку.
На жаль, у мене немає розмови в чаті, я завжди вважав це казино не заслуговуючим довіри, тому я не бачив потреби на той момент друкувати розмову.
Я намагався поговорити зі службою підтримки і кілька разів запитував, чому вони знову відкрили мій обліковий запис, але вони не відповідали.
На зображенні, яке ви надіслали, ви чітко бачите, що після закриття його не можна відкрити за жодних обставин. Коли я знову відкрив це в чаті, вони просто запитали мене, чи я розумію в порядку, щоб грати, і чи беру я на себе відповідальність за свої програші, очевидно, і як залежний я відповів «так».
Дуже дякую, cgouveia, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний cgouveia,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Працівник Jozef зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
