ГоловнаСкаргиMerlin Casino - Рахунок гравця було повторно відкрито на запит.

Merlin Casino - Рахунок гравця було повторно відкрито на запит.

Автоматичний переклад.

Сума: 960 €

Merlin Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 25.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису в казино Merlin через проблеми з азартними іграми, але після підтвердження того, що закриття не можна скасувати, казино знову відкрило рахунок через кілька тижнів. Після повторного відкриття гравець вніс понад 960 євро, але потім знову подав запит на закриття та повернув гроші. Команда розгляду скарг переглянула докази та виявила недостатні докази того, що казино було повідомлено про проблеми гравця з азартними іграми до повторного відкриття рахунку. Отже, справу було закрито, а гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. У мене був обліковий запис у казино Merlin, і після втрати контролю над азартними іграми я подав запит на закриття свого рахунку. Я зайшов у чат і отримав інструкції, що я можу це зробити на самому веб-сайті. Я дотримувався інструкцій і зробив це. Після закриття облікового запису я отримав таке сповіщення (додається): «Закриття не може бути скасовано ні за яких обставин». Це все, чого я хотів — не мати можливості відкрити рахунок. Однак через кілька тижнів я зайшов у чат, і вони знову відкрили обліковий запис. Вони лише запитали, чи беру я на себе відповідальність за свої програші та чи маю я позитивне ставлення до азартних ігор. Мої відповіді, як наркомана, були позитивними. Після повторного відкриття рахунку я вніс більше 960 євро і знову подав запит на закриття рахунку.

Мені потрібна допомога для повернення коштів.

PS: Незважаючи на відповідальні інструменти азартних ігор, їх легко обійти. Наприклад, я міг би встановити щоденний ліміт депозиту, який можна збільшити, просто зайшовши в чат. Так само я міг би подати запит на заморожування облікового запису та все одно увійти в чат, щоб розморозити його. Я пробував використовувати ці інструменти, але, на жаль, їх було легко обійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний cgouveia,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив профіль користувача в казино Merlin і ось що я знайшов щодо відповідальної гри:

file

Чи могли б ви уточнити, чи ви вибрали варіант заморозити свій обліковий запис або деактивувати його?

Чи є у вас електронні листи, знімки екрана чи стенограми вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів щодо запиту на закриття вашого облікового запису та подальшого повторного відкриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я деактивував обліковий запис, тому, згідно з тим, що написано на веб-сайті, було б неможливо змінити ситуацію.

Так, я пройшов повну перевірку.

На жаль, у мене немає розмови в чаті, я завжди вважав це казино не заслуговуючим довіри, тому я не бачив потреби на той момент друкувати розмову.

Я намагався поговорити зі службою підтримки і кілька разів запитував, чому вони знову відкрили мій обліковий запис, але вони не відповідали.

На зображенні, яке ви надіслали, ви чітко бачите, що після закриття його не можна відкрити за жодних обставин. Коли я знову відкрив це в чаті, вони просто запитали мене, чи я розумію в порядку, щоб грати, і чи беру я на себе відповідальність за свої програші, очевидно, і як залежний я відповів «так».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, cgouveia, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний cgouveia,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми надали гуру казино всі докази того, що ця скарга не відповідає дійсності. Його слід відхилити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, казино Merlin, яка частина не відповідає дійсності? що в розділі деактивації облікового запису ви маєте інформацію про те, що після деактивації облікового запису змінити ситуацію неможливо? Якщо ви тим часом не змінили його, на момент мого запиту на деактивацію облікового запису ця інформація була доступною.

Це ваші власні положення та умови, які присипляють гравців хибним відчуттям безпеки, тож якщо що, це ваші власні умови.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний cgouveia,


Я підтверджую отримання доказів від команди казино. Судячи з отриманих мною чатів, здається, ви повідомили їм про свою проблему з азартними іграми лише один раз, незадовго до того, як ваш обліковий запис було закрито. Оскільки решта розмов в основному зосереджувалася на бонусах, я не знайшов додаткових згадок про вашу проблему азартних ігор. Я можу підтвердити, що як тільки казино дізнається про проблему з азартними іграми, такий рахунок має бути негайно закрито, без можливості повторного відкриття. З інших причин закриття або деактивації облікового запису такі облікові записи можна відкрити повторно. Незважаючи на те, що в розділі про казино чітко зазначено, що такі дії є незворотними, ми приймемо їхнє рішення скасувати це, якщо це не пов’язано з проблемою азартних ігор. Однак я рекомендував команді казино переглянути цю частину, оскільки вона може бути незрозумілою та потенційно може завдати шкоди гравцям.

file


На жаль, у цьому випадку я не отримав жодних відповідних доказів того, що казино було відомо про вашу проблему раніше. Я не звинувачую вас у нечесності, але без законних доказів з вашого боку я не зможу змусити казино повернути гроші. Тому в мене немає іншого виходу, як закрити цю справу.


Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого