Виграш гравця з Німеччини анулювався так, ніби він був отриманий з бонусної гри. Скарга гравця успішно вирішена.
Вклавши 40 євро та отримавши прибуток до 100 євро, який я хотів зняти, сума була нижчою за мінімальну
значення вище максимально дозволеної суми, тоді було написано обслуговування клієнтів, але я не отримав відповіді, тоді я зателефонував туди, вони сказали, що має бути помилка, і ми подбаємо про це через 2 дні. бонус, але я впевнений, що я не активував бонус, тоді я повинен перевірити, чи є у мене бонус, щось було, але я його не активував, вони сказали, що розберуться, і я повинен увійти ще раз, а потім свій рахунок залишок становив 0 євро мій прибуток 100 євро очищено
Потім я зателефонував туди ще раз, і вони сказали, що щось насправді не так, я перешлю це на обробку, потім прийшло повідомлення про те, що у мене є бонус, який діятиме лише один день, і що я повинен був продовжувати грати, але я не мав бонусу, тому що я знав ці продажі, я ніколи не активував бонус, хочу отримати свій прибуток у 100 євро, чи можете ви мені допомогти
Шановний Buelent08,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви переслати історію ігор та бонусів разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Buelent08,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякуємо, Buelent08, за ваші електронні листи. Не могли б ви переслати скріншот вашої бонусної історії? Я знайшов цей знімок екрана у вашому електронному листі, на основі якого, здається, ви активно просувалися під час гри.
Будемо раді почути Вас.
Привіт, Казино зателефонувало мені і вибачилося, вони зарахували мені бонус 100 євро, не довелося довго грати, щоб конвертувати бонус, тоді я зміг трохи вивести, дякую за вашу допомогу.
Знову все добре 😘👍
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Buelent08, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру