ГоловнаСкаргиMelBet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

MelBet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 480 KWD

MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.08.2024 | Вирішено : 28.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Південної Африки зіткнувся із значними затримками із запитом на зняття 480 кувейтських доларів через AirTM, який був схвалений, але ще не отриманий. Незважаючи на те, що він виконав усі необхідні завдання та надав детальну інформацію про транзакції, агенти служби підтримки дезінформували його, і він все ще чекав на вирішення через 72 години. Проблему було вирішено, коли він успішно зняв свій виграш за допомогою іншого способу оплати. Однак він висловив невдоволення тим, як казино впорається з ситуацією, зокрема щодо неправдивої інформації про номер транзакції та поганого зв’язку. Після підтвердження успішного відкликання скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад


Я подав запит на зняття 480 кувейтських доларів через EWallet (AirTM). Його було схвалено, як зазвичай, я помітив, що час іде, а мій кошт досі не надійшов. Я витратив години на розмову з ними, я виконав усі поставлені переді мною завдання включаючи зміну моєї електронної адреси, отримання історії транзакцій AirTM з моменту зняття коштів. Збрехали кілька агентів служби підтримки, які сказали мені, що це було схвалено та оплачено, і коли я згадав, що розмовляю по телефону з AirTM, агенти служби підтримки швидко виправили брехню, яку вони мені щойно сказали. Минуло 72 години, а все ще нічого.


Я вже надіслав їм електронною поштою деталі транзакції, дату, ідентифікаційний номер, виписку з рахунку, і мені сказали, що це було передано до відповідного відділу.


Номер мого рахунку гравця 759082***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний найбнард,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я раніше виходив із цього казино, і якби вони справді були більш поступливими та більш інформативними, я б це зрозумів. Якщо вони не сказали мені, що зняття схвалено і платіж здійснено, коли це не так.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Оновлення: казино дійсно збрехало про здійснення платежу, номер транзакції був фактично фальшивим, якби транзакція була законною, гроші б не були надіслані назад на мій баланс казино, як це було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний найбнард,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гроші були власні, без бонусів. Мене не просили надіслати KYC, у мене також не виникне проблем із цим. Гроші було надіслано назад у мій гаманець, і я фактично здійснив нове зняття, використовуючи інший спосіб оплати, який був успішним. Але зараз я дуже злий на них, тому що чому вони брехали і використовували фальшивий номер транзакції, чому вони потім казали мені, що вони покарали відповідальних працівників, пропонували мені щось на знак вибачення, а потім, коли я підходжу вони з дуже справедливою премією, вони відмовляють мені.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це не те, що я запропонував своє мовчання в обмін на бонус, я сказав їм, як я був засмучений, тому що в Південній Африці це були довгі вихідні, тобто я мав бути з родиною та друзями. Де я провів більшу частину вихідних, роблячи дурня, переслідуючи неправдиву інформацію, надану Мелбетом. Тому що 480KWD – це не малі гроші.


це були точні слова, написані мені: «Якщо ми можемо зробити щось, щоб поповнити ваші незручності, будь ласка, зв’яжіться з нами знову». і був відхилений, з тих пір немає слів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний найбнарде, чи правильно я розумію, що ви успішно зняли гроші за допомогою іншого способу оплати та отримали їх?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це правильно, так, але я справді більше засмучений шахрайством і невіглаством. Ви можете закрити цю справу, але те, що сталося, неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Те, що вони зробили, є незаконним, як ви можете надати комусь номер транзакції для платежу, який ніколи не здійснювався? Як ви можете дати клієнту номер телефону для дзвінка, який ніде не вказано на його веб-сайті, я маю ще багато чого сказати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний найбнард,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого