MelBet Casino - Виведення коштів і верифікація рахунку затримується.

Добрий вечір,

Я граю в онлайн-казино з 2016 року. Грав у багатьох великих і середніх казино, де я успішно вносив депозити, знімав гроші та підтверджував свій рахунок.

Я відкрив обліковий запис у казино Melbet 14 листопада 2023 року, тому подумав, що дозвольте спробувати. Я використовував свій hotmail.com і номер телефону, щоб налаштувати обліковий запис казино в Melbet. Внесли 200 канадських доларів США за допомогою методу депозиту "Interac E Transfer". (Це дуже поширений метод, який я використовую для внесення коштів у багатьох онлайн-казино). Після ігор, удачі та Божих побажань, баланс мого рахунку в казино склав 5870 доларів. Коли я пішов на зняття коштів, тому що це щось на кшталт кроку за замовчуванням, який ви виконуєте як казино, коли вони отримують запит на зняття, а потім просять вас особисті документи для перевірки. Однак це було дуже-дуже дивно бачити, що метод депозиту Interac E Transfer недоступний як метод виведення коштів. Мені це здалося дивним, оскільки казино зазвичай хочуть, щоб ви знімали гроші тим самим методом, що й депозит. Тож Я звернувся до онлайн-чату служби підтримки клієнтів і запитав їх, куди надіслати мої документи для підтвердження, які вони порадили в Службу безпеки. Написав електронною поштою Службі безпеки, прикріпивши до електронного листа своє посвідчення особи та останній рахунок за комунальні послуги. З ТОДІ ТОГО почалася сварка, якої я ніколи не відчував у будь-якому онлайн-казино, окрім Melbet. Служба безпеки ніколи не відповідала. Служба підтримки в онлайн-чаті щодня повідомляє мені, навіть за 30 хвилин до того, як я напишу цю скаргу, що "чекай своєї черги". Чекаю своєї черги 2 тижні. Відповідь служби безпеки Melbet була дуже розпливчастою, і коли я відповідаю їм, щоб пояснити, вони ніколи не відповідають. Тоді служба підтримки чату повідомила мені, що ви використовуєте свій hotmail.com для зв’язку з безпекою, вони не відповідатимуть на hotmail, тож навіть з обліковим записом My Gmail вони відповіли дуже розпливчасто НЕ зрозуміло. І сьогодні, 28 листопада 2023 року, служба підтримки онлайн-чату повідомила мені, що всі мої запити ігноруватимуться, оскільки я не дотримуюсь інструкцій. У мене є скріншоти всього, що я з ними спілкувався, включно з електронними листами.

Шукаю вашої допомоги в цьому питанні.

Дякую

Шановний Анкур,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MelBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви надіслали запит на зняття з казино за допомогою іншого способу оплати?
• Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Добрий вечір Томас.

Я щойно надіслав вам електронний лист із PDF-файлами для всіх чатів, листувань та іншої інформації, пов’язаної з обліковим записом.

Вчора вони попросили мене зробити селфі з посвідченням особи, записаними датами та електронною адресою на папері. Я все це зробив, а вони продовжували відповідати Face, data must be clear тощо.

Вони очікують, що я піду до професійного фотографа для перевірки свого рахунку в казино

Що стосується вашого 1-го запитання.

Я вніс кошти за допомогою Interac E Transfer, але метод зняття Interac E Transfer недоступний. Технічно Interac E Transfer має бути доступним як для депозиту, так і для зняття.

Привіт Томас,

Ви можете позначити скаргу як вирішену, оскільки Melbet Security вирішила та виплатила кошти сьогодні.

Ще раз дякую за допомогу

Шановний Анкур,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру