Гравець з Бангладеш чекала 16 днів на вирішення свого запиту на відкликання після надання всіх необхідних підтверджуючих документів. Незважаючи на запевнення щодо додаткового часу на обробку, її проблема залишається невирішеною, і вона шукає допомоги для завершення виведення коштів.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо процесу перевірки мого облікового запису. Я надав усі необхідні документи, включаючи виписку з банківського рахунку та фотографію з іменем власника картки, які підтверджують, що я використовував Mastercard мого сина для депозитів. Я також надіслав зображення картки з прихованими CVV і частковими номерами картки, як просили.
Вже 16 днів, як я подала всі необхідні документи, але я ще не отримала постанови. П'ять днів тому мені повідомили, що для розгляду запиту потрібен додатковий час. Однак навіть після закінчення цього терміну питання залишається невирішеним.
Я хотів би пояснити, що більшість моїх доходів припадає на ставки на спорт, такі як крикет і футбол, а не на ігри в казино. Я надав усі автентичні документи, щоб підтвердити це.
Я люб’язно прошу вас розглянути мою проблему та обробити моє відкликання якомога швидше. Ідентифікатор мого облікового запису 633006187.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку допомогу.
Шановний Bajesele340!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MelBet.
З умов казино:
6. Депозити та зняття коштів
10.ВАЖЛИВО! Служба безпеки не рекомендує робити депозити за допомогою чужого електронного гаманця. MelBet має право повернути кошти на рахунок власника гаманця без попереднього повідомлення.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
