У гравця з Нігерії казино заморозило зняття коштів. Оскільки вони не отримали відповіді від казино, вони були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Гравець підтвердив, що її обліковий запис підтверджено, і попередні зняття коштів були успішними, але казино не змогло знайти її рахунок без додаткової інформації. Незважаючи на численні спроби звернутися до казино для роз’яснення, рішення не було досягнуто, що призвело до того, що скаргу було позначено як відхилену.
Привіт, доброго ранку
Мене звати Офорка, чудово, я хочу поскаржитися на те, що я зіткнувся на своєму обліковому записі Melbet
Melbet заморозив усі мої зняття коштів без жодної причини, я дзвонив і надсилав електронні листи, щоб вирішити цю проблему, вони попросили мене надіслати свої документи, і я надіслав усе, що від мене вимагається, але всі мої зняття все ще заморожено.
Обіцяли вирішити проблему, але вже майже два тижні нічого не робиться.
Будь ласка, мені дуже потрібна ваша допомога
Я долучив лише три файли, але це багато моїх заморожених коштів
Шановний chimaobimarvelous,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
так, сер
Раніше я здійснив успішне зняття, і мій обліковий запис підтверджено.
Я робив ставки за свої гроші, а не за бонуси
Дякую
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я чекаю вашої відповіді.
гаразд, сер
Дякуємо за Ваш відповідь.
це наша розмова електронною поштою....але вони нічого не роблять для вирішення проблеми
Дуже дякую, chimaobimarvelous, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт chimaobimarvelous,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Melbet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний chimaobimarvelous,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання MelBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Міхал і chimaobimaravilloso,
Ми переглянули надану інформацію, але не змогли знайти жодного облікового запису, пов’язаного з цими даними. Щоб перевірити статус облікового запису, нам потрібно, щоб користувач надіслав правильну інформацію: ідентифікатор облікового запису та зареєстровану адресу електронної пошти.
Отримавши ці деталі, ми зможемо розглянути справу та надати відповідь.
Шановний Міхале,
Щодо зниклого облікового запису ми знову зв’язалися з командою безпеки для повторного пошуку, але вони все одно не змогли його знайти.
Тому важливо, щоб користувач надав додаткову інформацію про свій обліковий запис, наприклад номер телефону або документи для підтвердження особи, використані під час процесу.
Отримавши ці деталі, ми зможемо продовжити повторний розгляд.
Я розумію, команда MelBet.
Шановний chimaobimaravilloso,
Будь ласка, підтвердьте свій ідентифікатор Melbet Casino разом з електронною адресою, яку ви зареєстрували в Melbet Casino
Шановний chimaobimarvelous,
Хоча ми розуміємо, що відтоді, як ви подали скаргу, минуло чимало часу, ми не отримали від вас жодних відповідей на наші повідомлення та запитання. Отже, ми, на жаль, повинні закрити цю скаргу як відхилену.
Не соромтеся звертатися до chimaobimarvelous, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
