У гравця з Нігерії казино заморозило зняття коштів. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
MelBet Casino - Виведення коштів гравця було заморожено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 46
Сума: 57 400 ₦
MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
7.1
У MelBet Casino індекс безпеки 7,1: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, доброго ранку
Мене звати Офорка, чудово, я хочу поскаржитися на те, що я зіткнувся на своєму обліковому записі Melbet
Melbet заморозив усі мої зняття коштів без жодної причини, я дзвонив і надсилав електронні листи, щоб вирішити цю проблему, вони попросили мене надіслати свої документи, і я надіслав усе, що від мене вимагається, але всі мої зняття все ще заморожено.
Обіцяли вирішити проблему, але вже майже два тижні нічого не робиться.
Будь ласка, мені дуже потрібна ваша допомога
Я долучив лише три файли, але це багато моїх заморожених коштів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний chimaobimarvelous,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
так, сер
Раніше я здійснив успішне зняття, і мій обліковий запис підтверджено.
Я робив ставки за свої гроші, а не за бонуси
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
гаразд, сер
Дякуємо за Ваш відповідь.
це наша розмова електронною поштою....але вони нічого не роблять для вирішення проблеми
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, chimaobimarvelous, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт chimaobimarvelous,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Melbet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний chimaobimarvelous,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
