ГоловнаСкаргиMelBet Casino - Виведення гравцем затримано платіжним оператором.

MelBet Casino - Виведення гравцем затримано платіжним оператором.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 382

Сума: $6 612 475 CLP

MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.02.2024 | Не вирішено : 20.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець із Чилі зіткнувся із затримками в отриманні схвалених вилучень. Казино назвало причиною затримки очікування підтвердження від платіжного оператора. Незважаючи на це, гравець успішно здійснив інші зняття як до, так і після цієї проблеми. Гравець надав всю необхідну інформацію та виконав усі запити групи розгляду скарг. Однак казино відмовилося спілкуватися з командою розгляду скарг щодо цієї проблеми, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту». Такий результат міг негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я хочу зняти кошти, їх було схвалено, але кінцевий термін платежу минув, і вони вказують, що очікують підтвердження від платіжного оператора.


Я виводив гроші до і після випуску без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Luis2021!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Коли ви подали запит на ці конкретні зняття коштів, які відображаються як «схвалені» у вашому обліковому записі?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, щодо ваших запитань:


Вони не вимагали жодного типу перевірки, і я вже отримав інші платежі. Заявки на зняття з 02-05-2024. І прибуток не накопичувався бонусом.


Крім того, у суботу я зробив незначне зняття коштів, яке було виконано на мій рахунок менш ніж за 24 години без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати листування, яке ви отримали від казино, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Чи можете ви поділитися знімком екрана з історією зняття коштів, знайденою на вашому рахунку казино? Ви можете опублікувати його тут або також надіслати на мою електронну адресу.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, я щойно надіслав необхідну інформацію електронною поштою:


-Кореспонденція, надіслана казино на мою претензію.

-Історія транзакцій і зняття з мого рахунку MelBet.


Залишайтеся на зв'язку.


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Будь ласка, чи отримали ви інші відповіді від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томас. Дякую за відповідь.


Три дні тому я отримав один із чотирьох платежів, той, що становить найменшу суму в 1 000 000 доларів США, мені заборгували інші три на найбільшу суму.


Після цього відповідь щодня одна і та ж: «Привіт, шановний користувачеві.

Фахівці ще працюють над вашою справою, дочекайтеся відповіді.

Ми до ваших послуг».


Минуло два тижні, коли ситуація повністю не вирішилася.


Я залишаюся уважним, якщо вам потрібна додаткова інформація.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Luis2021, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, я буду шукати підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Luis2021,


Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MelBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино MelBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?


Чекаємо Вашої відповіді,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми просимо казино MelBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Luis2021,

Нам прикро повідомляти вам, але казино відмовилося спілкуватися з нами щодо цієї проблеми. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого