Гравець із Марокко має проблеми зі зняттям коштів зі свого рахунку Melbet. Незважаючи на те, що він виграв 5800 дирхамських дирхамів, його численні облікові записи викликали проблеми з безпекою. Він подав необхідні документи, але йому було відмовлено в доступі до його доходів, які залишаються замороженими на його рахунку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, я марокканський клієнт Melbet. Я почав робити ставки на Melbet у розділі esport. Я виграв до 5800 MAD, що становить приблизно 580 доларів. Я визнаю, що маю кілька облікових записів у melbet. Мене схопили і вимагали документи. Я запропонував документи свого основного облікового запису, оскільки не було можливості запропонувати документи в реєстраційній формі облікового запису Melbet. Я надіслав документи до відділу безпеки melbet, і вони сказали мені, що у відділу безпеки немає підстав вважати обліковий запис моїм.
У мене є банківські квитанції про депозити, зроблені на рахунку Melbet.
У мене є номер телефону, використаний у формі реєстрації.
У мене є підтвердження того, що банківський рахунок, використаний для депозиту, справді є моїм особистим банківським рахунком.
У мене є адреса електронної пошти в реєстраційній формі.
Згідно з умовами обслуговування Melbet, сайт відшкодує суму грошей, яку я вклав, за вирахуванням моїх виграшів.
Я повинен мати можливість зняти принаймні гроші, які я вклав. Тоді вони мають закрити мій обліковий запис. Я не зняв жодної копійки з рахунку.
Я не можу зняти гроші з рахунку. Наразі я поклав свої гроші на рахунок, з якого я не можу зняти їх, тому вони фактично заморозили мої гроші.
Я хотів би отримати відшкодування.
Ідентифікатор облікового запису в Melbet – 648743481.
Я хотів би отримати можливість зняти гроші зі свого рахунку спортивних ставок, дякую.
Ідентифікатор облікового запису: 648743481
Шановний Максвальдо,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Як ви визнали, ви відкрили кілька окремих облікових записів з однієї IP-адреси. Казино визнало це порушенням T&C, і ваш активний баланс було конфісковано. На жаль, у цьому випадку я мало чим можу вам допомогти. Після розгляду опису подій на даний момент виявляється, що ви не маєте права отримати свій виграш.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, якою ви хотіли б поділитися зі мною, зв’яжіться зі мною без вагань, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь.
Так, я порушив положення та умови казино, але згідно з тими самими умовами я маю право зняти початкову суму, яку я вніс, після скасування свого виграшу.
Я не хочу виводити весь свій виграш, а лише суму, яку я спочатку вніс, як зазначено в умовах казино.
На скріншоті в цій публікації зазначено, що казино закриє рахунок після повернення будь-яких коштів, внесених на рахунок у разі шахрайства проти букмекерської контори.
Оновлення, вони кажуть, що я з якоїсь причини пройшов процес перевірки. І що я вже все зняв. Однак я все ще не можу зняти гроші і не знімав їх.
ще одне оновлення, здається, останнє повідомлення, яке вони мені надіслали, було помилкою.
На даний момент їхня команда безпеки, здається, не відповідає на мої електронні листи, і я не можу поговорити з онлайн-консультантом.
Ви маєте рацію; Згідно з положеннями та умовами, казино зберігає за собою право повертати депозити. Однак це положення зазвичай стосується гравців, які ненавмисно відкрили кілька облікових записів не з наміром отримати перевагу. Визначення права на відшкодування повністю залежить від казино. У випадках, коли очевидно, що ви навмисно створили кілька облікових записів, малоймовірно, що відшкодування буде застосовано. З жалем повідомляю вам, що наша можливість надати подальшу допомогу в цьому питанні обмежена. Чи є інший спосіб, яким ми могли б вам допомогти?
Мої наміри створити кілька облікових записів полягали не в отриманні переваги, а просто тому, що я втратив інформацію про свій старий обліковий запис. Незалежно від моїх намірів, я зможу отримати відшкодування мого початкового депозиту згідно з положеннями та умовами. в умовах також нічого не зазначено про наміри. Підтвердженням того, що я маю право отримати відшкодування, є те, що казино готове повернути гроші гравцям, які мають намір шахрайство проти букмекерської контори. Отже, незалежно від моїх намірів, я повинен отримати принаймні відшкодування свого початкового внеску.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мій початковий депозит. Дякую
Чи можете ви повідомити мені, чи намагалися ви отримати доступ до свого початкового облікового запису чи обговорювали можливість створення нового облікового запису зі службою підтримки клієнтів? Ви згадуєте, що в Загальних положеннях та умовах не йдеться про наміри, що змушує вас вважати, що ви маєте право на відшкодування. Однак також чітко зазначено, що кожен гравець повинен мати лише один обліковий запис.
Я не знав, що команда тут буде настільки відсталою. Ч**ні умови призначені для людей, які обманюють букмекерів, як я. Очевидно, я маю право на відшкодування, але мені більше байдуже.
Ви чомусь більш відсталі, ніж букмекери.
Я повинен попередити вас, що використання образливих або залякувальних висловлювань не допускатиметься. Будь-які подальші спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino.Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.
Чи могли б ви надати мені інформацію про те, чи намагалися ви отримати доступ до свого початкового облікового запису чи говорили про можливість створення нового облікового запису зі службою підтримки?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
