ГоловнаСкаргиMelBet Casino - У гравця проблеми з перевіркою документів.

MelBet Casino - У гравця проблеми з перевіркою документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 ман

MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 18.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Азербайджану виникли труднощі під час перевірки казино. Незважаючи на надання необхідних документів, казино направило додаткові запити, які гравець не міг виконати через унікальну життєву ситуацію, передбачену його трудовим контрактом. Після низки повідомлень казино зрештою схвалило його перевірку. Однак, увійшовши в систему, щоб зняти свої кошти, він виявив значне зменшення балансу свого рахунку. Казино виправдало це перерахуванням і відшкодуванням кількох його ставок через передбачувані помилки. Гравець заперечував це, але ми повідомили йому, що не можемо допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт. Ми запропонували надати йому список веб-сайтів, які могли б допомогти, і закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я не можу вирішити свою проблему. Протягом останніх чотирьох днів я намагався перевірити свою інформацію, але стикався з перешкодами. У перший день вони вимагали фотографії мого паспорта, посвідчення особи іноземця, селфі з цими документами та відкриту електронну пошту з повідомленням, яке вони надіслали. Вони також хотіли отримати фотографію виписки з банківського рахунку для транзакції, яку я їм зробив (я здійснив переказ через віртуальний гаманець M10 і надіслав їм підтвердження). Зараз просять фото якогось сервісу, де я живу. Я пояснив, що зараз перебуваю тут за трудовим контрактом і що клуб покриває всі витрати на квартиру, тому я не можу цього забезпечити. Їхня відповідь була такою: ми очікуємо запитуваних документів. Це вже третій раз, коли я пояснюю ситуацію, і їхня відповідь залишається незмінною: «Ми очікуємо запитуваних документів». Ось чому я прийшов до вас, чи є якесь вирішення цієї проблеми? Ця ситуація мене дуже засмучує...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Nachoib05,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи є ви резидентом адреси, яку ви вказали у своєму профілі казино?
  • Чи є докази, що ви зараз проживаєте за адресою, яку ви вказали в профілі гравця?
  • Чи збігається адреса у вашій банківській виписці з адресою в профілі гравця?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня Томас! Я розповів їм свою справу, це адреса, яка використовується тут, тому що я живу в новому житловому комплексі, і адреса не точна. Оскільки я не несу відповідальності за оплату послуг (оскільки це відповідальність клубу), я не можу знати точну адресу. У мене є трудовий договір для пред'явлення і я маю дозвіл на тимчасове проживання для роботи, який я вже пред'явив, якщо хочете, я можу показати вам фото

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, що розумію вашу житлову ситуацію.

Як довго ви працюєте за контрактом і з якого часу ви перебуваєте в місці, де зараз проживаєте?

Чи збігається ваша країна проживання з вашою рідною країною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, отримав фото газу (останні три місяці) за 2 години відповіли, що їм потрібна фотографія водійського посвідчення, я відправив і вони знову розбирають мою справу. Я чекаю 12 днів, тобі це здається справедливим?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вони відповіли мені 1 годину тому. Мені сказали, що я можу зняти гроші з рахунку... коли я зайшов на рахунок, з 1800 манатів, які були в мене на рахунку, виявилося тільки 556,78 манатів.

Я запитав, що сталося з моїми грошима, вони відповіли:

Шановний користувачеві, деякі ваші ставки були перераховані та повернені через особисту помилку під час розрахунків та згідно з Умовами, якщо співробітник припустився помилки при прийнятті ставки (явні помилки в списку подій, невідповідність коефіцієнтів). між запропонованими ринками ставок і ставкою тощо), або ставка прийнята з порушенням цих правил, або якщо є будь-які інші ознаки того, що ставка є неправильною, букмекерська контора залишає за собою право оголосити такі ставки недійсними. Прибуток від таких ставок буде виплачуватися з коефіцієнтом 1.

Вони скасували 8 ставок у різні дні, вчора я виграв 800 манатів у ставці на теніс ATP, і вони також скасували мою ставку, випадково в той самий день, коли я збираюся зняти 1800 манатів, вони переглянули всі ставки та скасували їх .

Ви також можете побачити (на другій фотографії, яку я вам надіслав), що якщо додати суму грошей, яку вони мені повернули, плюс гроші від виграної ставки, загальна сума на моєму рахунку не повинна становити 556 манатів. Вони розмістили випадкову суму, я ніколи не мав такого потворного досвіду з букмекерськими конторами, як той, який я переживаю сьогодні, гроші, які я вклав, великі, і коли мені вдається повернути гроші, букмекерські контори не платять...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я радий, що ваша перевірка пройшла успішно.

На жаль, як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити таку проблему, пов’язану зі ставками на спорт.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо мені цікаво, чекаю вашого повідомлення! Дуже дякую!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого