ГоловнаСкаргиMelBet Casino - У гравця проблеми з перевіркою документів.
MelBet Casino - У гравця проблеми з перевіркою документів.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 000 ман
MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
01.02.2024
|
Справу закрито : 18.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
У гравця з Азербайджану виникли труднощі під час перевірки казино. Незважаючи на надання необхідних документів, казино направило додаткові запити, які гравець не міг виконати через унікальну життєву ситуацію, передбачену його трудовим контрактом. Після низки повідомлень казино зрештою схвалило його перевірку. Однак, увійшовши в систему, щоб зняти свої кошти, він виявив значне зменшення балансу свого рахунку. Казино виправдало це перерахуванням і відшкодуванням кількох його ставок через передбачувані помилки. Гравець заперечував це, але ми повідомили йому, що не можемо допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт. Ми запропонували надати йому список веб-сайтів, які могли б допомогти, і закрили скаргу.
Доброго вечора, я не можу вирішити свою проблему. Протягом останніх чотирьох днів я намагався перевірити свою інформацію, але стикався з перешкодами. У перший день вони вимагали фотографії мого паспорта, посвідчення особи іноземця, селфі з цими документами та відкриту електронну пошту з повідомленням, яке вони надіслали. Вони також хотіли отримати фотографію виписки з банківського рахунку для транзакції, яку я їм зробив (я здійснив переказ через віртуальний гаманець M10 і надіслав їм підтвердження). Зараз просять фото якогось сервісу, де я живу. Я пояснив, що зараз перебуваю тут за трудовим контрактом і що клуб покриває всі витрати на квартиру, тому я не можу цього забезпечити. Їхня відповідь була такою: ми очікуємо запитуваних документів. Це вже третій раз, коли я пояснюю ситуацію, і їхня відповідь залишається незмінною: «Ми очікуємо запитуваних документів». Ось чому я прийшов до вас, чи є якесь вирішення цієї проблеми? Ця ситуація мене дуже засмучує...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи є ви резидентом адреси, яку ви вказали у своєму профілі казино?
Чи є докази, що ви зараз проживаєте за адресою, яку ви вказали в профілі гравця?
Чи збігається адреса у вашій банківській виписці з адресою в профілі гравця?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Доброго дня Томас! Я розповів їм свою справу, це адреса, яка використовується тут, тому що я живу в новому житловому комплексі, і адреса не точна. Оскільки я не несу відповідальності за оплату послуг (оскільки це відповідальність клубу), я не можу знати точну адресу. У мене є трудовий договір для пред'явлення і я маю дозвіл на тимчасове проживання для роботи, який я вже пред'явив, якщо хочете, я можу показати вам фото
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Доброго дня, отримав фото газу (останні три місяці) за 2 години відповіли, що їм потрібна фотографія водійського посвідчення, я відправив і вони знову розбирають мою справу. Я чекаю 12 днів, тобі це здається справедливим?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Вони відповіли мені 1 годину тому. Мені сказали, що я можу зняти гроші з рахунку... коли я зайшов на рахунок, з 1800 манатів, які були в мене на рахунку, виявилося тільки 556,78 манатів.
Я запитав, що сталося з моїми грошима, вони відповіли:
Шановний користувачеві, деякі ваші ставки були перераховані та повернені через особисту помилку під час розрахунків та згідно з Умовами, якщо співробітник припустився помилки при прийнятті ставки (явні помилки в списку подій, невідповідність коефіцієнтів). між запропонованими ринками ставок і ставкою тощо), або ставка прийнята з порушенням цих правил, або якщо є будь-які інші ознаки того, що ставка є неправильною, букмекерська контора залишає за собою право оголосити такі ставки недійсними. Прибуток від таких ставок буде виплачуватися з коефіцієнтом 1.
Вони скасували 8 ставок у різні дні, вчора я виграв 800 манатів у ставці на теніс ATP, і вони також скасували мою ставку, випадково в той самий день, коли я збираюся зняти 1800 манатів, вони переглянули всі ставки та скасували їх .
Ви також можете побачити (на другій фотографії, яку я вам надіслав), що якщо додати суму грошей, яку вони мені повернули, плюс гроші від виграної ставки, загальна сума на моєму рахунку не повинна становити 556 манатів. Вони розмістили випадкову суму, я ніколи не мав такого потворного досвіду з букмекерськими конторами, як той, який я переживаю сьогодні, гроші, які я вклав, великі, і коли мені вдається повернути гроші, букмекерські контори не платять...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
На жаль, як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити таку проблему, пов’язану зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.