Гравець з Індії не зміг надати всі документи для перевірки KYC, тому казино заблокувало його рахунок. Гравець підтвердив, що проблема вирішена.
Вітаю, сер,
У мене є депозит у цьому казино.
потім вони підтвердили мій рахунок.
Їм потрібна картка pan, щоб підтвердити мій рахунок.
У мене тоді не було картки Pan.
Потім вони заблокували мій рахунок без будь -якого повідомлення ...
Шановний Аданан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що відсутність карти Pan є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіна,
Я додав картку aadhar для перевірки ідентифікатора, і тепер у мене також є pan card..
Шановна Крістіна,
Я хочу сказати, що на той момент у мене не було фотографій панорамних карток у моєму телефоні.
Щиро дякую Аданане за вашу відповідь. Не будьте ласкаві й переслали б усі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru?
Я помилково видалив це повідомлення, ви можете запитати в казино Melbet
Просто щоб переконатися, що я правильно зрозумів Аданан. У вас не було картки Pan, коли казино запитало її у вас. Проте зараз у вас є. Це правильно? Якщо так, чи повідомили ви про це казино?
Привіт, ми розглянули вашу скаргу і ваш обліковий запис не заблоковано, вам потрібно надіслати оригінали документів на пошту служби безпеки security@melbet.com та пройти процедуру перевірки.
З повагою,
команда Melbet
Дякуємо команді Melbet за те, що розглянули це питання для нас.
Аданане, ви вже надали необхідні документи до служби безпеки казино, як це запропонував представник казино?
Шановна Крістіна,
дякую за відповідь
Тепер вони відповідають на моє повідомлення..
Процес верифікації триває..
Дякую за оновлення, Аданане. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове. Спасибі заздалегідь.
Привіт! Ми ще раз перевірили інформацію, і гравець уже перевірений і вже зняв кошти з рахунку.
З повагою,
команда Melbet
Аданане, чи не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали свій відкликання?
Шановна Крістіна,
Так, я можу зняти свої гроші.
Щиро дякую за допомогу..
Чудові новини, чи можемо ми вважати це питання вирішеним? Чи маю я ваш дозвіл закрити скаргу?
Так.
Ви можете закрити скарги.
Щиро дякую, що допомогли мені...
Чудово, Аданане. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.