Гравець з Великої Британії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Гравець вважає, що його також слід було забанити в цьому казино. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Жасмінхорнер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальне ставлення до азартних ігор » і знайшов ось що:
Чи могли б ви пояснити, чи було самовиключення з іншого казино все ще активним, коли ви відкривали рахунок у цьому казино? Або рахунок у цьому казино також був закритий, але знову відкритий після закінчення періоду самовиключення?
Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести 500 фунтів стерлінгів (сума спору), поки ваш рахунок був активним?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вітаю! Обліковий запис було створено до того, як було застосовано виключення, коли казино все ще називалося Starspins. Я ніколи не просив повторно відкрити жодного облікового запису, вони досі закриті
Щиро дякую за вашу відповідь, Жасмінхорнер. Ви запитували самовиключення безпосередньо з цього казино? Чи не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, на основі якого цей обліковий запис мав бути закритий?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація (особливо запит на самовиключення) є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
