Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Отримавши відповідь від казино, ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
У мене є рахунок в Мегаслоті. 23 жовтня 2022 року я вніс 20 євро за допомогою картки Paysafe-Card і потім грав. Це додало суму близько 2000 євро, яку я хотів частково виплатити. Я завантажив документи, необхідні для необхідної перевірки, і вони були прийняті. Повторний запит на оплату знову було відхилено (див. вкладення). Абсолютно безглуздо вимагати такі підтвердження під час здійснення платежу Paysafecard. Це межує з шахрайством.
Шановний варті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема в тому, що вони все ще хочуть від мене підтвердження депозиту Paysafe Card. Як це працює?
Ось деяка інформація про процес.
Перевірку облікового запису завершено. Для зняття коштів, яке я хочу, мене просять надати підтвердження депозиту в розмірі 20 євро 23 листопада 2022 року. Я цього не розумію, тому що я отримав електронний лист від Megaslot про бронювання. Як мені надати необхідне підтвердження імені, часу та рахунку для платежів карткою Paysafe?
Загалом це все дуже дратує. Вам пощастить, а потім вас обдурять. Не можу зрозуміти хороших відгуків.
Я сподіваюся почути від вас і дуже дякую.
Дуже дякую, Ворті, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Варті,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Megaslot Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Варті,
Я розумію, що ситуація заплутана, і ви можете бути розчаровані. Тож давайте все з’ясуємо.
Ми є ліцензованим казино і працюємо відповідно до ліцензійних правил. Повна перевірка облікового запису гравця включає перевірку особи, адреси та платежу. Якщо ви перевірите вкладку «Перевірка» свого профілю або просто подивіться на перший знімок екрана, який ви надіслали, ви побачите, що є два поля для завантаження документів. Перший призначений для служби HooYu, яка приймає підтвердження особи та адреси, другий призначений для підтвердження платежу. І якщо ви подивитеся на другий знімок екрана, ви побачите, що служба HooYu прийняла лише документи, що посвідчують особу та адресу, і перевірила їх. Після цього служба завантажує ці документи в нашу систему, де ми перевіряємо, чи є тут усі необхідні документи, а потім запитуємо додаткові документи, наприклад підтвердження оплати. Ми дотримуємося цього процесу.
Що стосується сповіщення про прийнятий депозит на четвертому скріншоті від вас, це лише системне сповіщення, яке підтверджує, що ви зробили успішний депозит у нашому казино. Це не можна вважати підтвердженням платежу. Для підтвердження платежу необхідно завантажити документи з банку.
Ви завжди можете написати нам на support@megaslot.com або скористатися чатом на нашому веб-сайті, ми працюємо цілодобово і будемо раді допомогти вам з будь-яким питанням.
З найкращими побажаннями
Команда казино Megaslot
Привіт Петро,
отримав відповідь від Megaslot.
Казино приймає оплату карткою Paysafe. Процедура для картки Paysafe така:
Банк не задіяний. Відповідно, банківську квитанцію надати неможливо.
Я вважаю відповідь Megaslot зухвалою та глузливою. Шкода тільки, що людина беззахисна перед такими шахраями.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда казино Megaslot!
Як саме Ворті повинен підтвердити свій платіж, оскільки він зробив депозити за допомогою картки Paysafe? Оскільки казино приймає платежі за допомогою картки Paysafe, слід пам’ятати, що для цього типу депозиту немає банківської виписки.
Привіт Варті,
На жаль, казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pogg – альтернативною службою вирішення спорів казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) і подати їм скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Megaslot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Варті,
Перш за все, прийміть наші вибачення за те, що ми довго чекали на нашу відповідь.
Як ми вже писали, ми є ліцензованим казино, яке дотримується всіх правил і умов щодо процесу KYC.
Щоб підтвердити цей метод, вам потрібно було надати підтвердження депозиту з вашого облікового запису Paysafe з деталями депозиту та підтвердження цього рахунку з даними вашого профілю, які, як ми бачимо, ви надали. Оскільки ви раніше надали підтвердження рахунку Paysafe, ми очікували підтвердження депозиту саме з рахунку Paysafe. І ми не отримали інформацію про те, що депозит був зроблений за допомогою ваучера.
Якщо ви використали ваучер Paysafe для внесення депозиту, ви повинні були надати чек, що підтверджує цю покупку.
Вся ця інформація потрібна з міркувань безпеки. Ми повинні розуміти, що депозит було зроблено за допомогою способу оплати, який належить вам, а не третій стороні. Ми дбаємо про безпеку наших гравців та їхніх акаунтів.
У таких випадках вам слід звертатися безпосередньо до нас, ми завжди допоможемо вам і спробуємо знайти рішення проблеми, з якою ви зіткнулися.
Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою support@megaslot.com або через чат на нашому веб-сайті, ми працюємо цілодобово та будемо раді допомогти вам із будь-яким запитанням.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Megaslot