ГоловнаСкаргиMegaslot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Megaslot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Megaslot Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.11.2022 | Справу закрито : 29.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Отримавши відповідь від казино, ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене є рахунок в Мегаслоті. 23 жовтня 2022 року я вніс 20 євро за допомогою картки Paysafe-Card і потім грав. Це додало суму близько 2000 євро, яку я хотів частково виплатити. Я завантажив документи, необхідні для необхідної перевірки, і вони були прийняті. Повторний запит на оплату знову було відхилено (див. вкладення). Абсолютно безглуздо вимагати такі підтвердження під час здійснення платежу Paysafecard. Це межує з шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний варті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

так, я завантажив усі документи. ID-картка, виписка з банківського рахунку тощо.

Проблема в тому, що вони все ще хочуть від мене підтвердження депозиту Paysafe Card. Як це працює?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Ось деяка інформація про процес.

Перевірку облікового запису завершено. Для зняття коштів, яке я хочу, мене просять надати підтвердження депозиту в розмірі 20 євро 23 листопада 2022 року. Я цього не розумію, тому що я отримав електронний лист від Megaslot про бронювання. Як мені надати необхідне підтвердження імені, часу та рахунку для платежів карткою Paysafe?


Загалом це все дуже дратує. Вам пощастить, а потім вас обдурять. Не можу зрозуміти хороших відгуків.

Я сподіваюся почути від вас і дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ворті, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Варті,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Megaslot Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Варті,


Я розумію, що ситуація заплутана, і ви можете бути розчаровані. Тож давайте все з’ясуємо.


Ми є ліцензованим казино і працюємо відповідно до ліцензійних правил. Повна перевірка облікового запису гравця включає перевірку особи, адреси та платежу. Якщо ви перевірите вкладку «Перевірка» свого профілю або просто подивіться на перший знімок екрана, який ви надіслали, ви побачите, що є два поля для завантаження документів. Перший призначений для служби HooYu, яка приймає підтвердження особи та адреси, другий призначений для підтвердження платежу. І якщо ви подивитеся на другий знімок екрана, ви побачите, що служба HooYu прийняла лише документи, що посвідчують особу та адресу, і перевірила їх. Після цього служба завантажує ці документи в нашу систему, де ми перевіряємо, чи є тут усі необхідні документи, а потім запитуємо додаткові документи, наприклад підтвердження оплати. Ми дотримуємося цього процесу.


Що стосується сповіщення про прийнятий депозит на четвертому скріншоті від вас, це лише системне сповіщення, яке підтверджує, що ви зробили успішний депозит у нашому казино. Це не можна вважати підтвердженням платежу. Для підтвердження платежу необхідно завантажити документи з банку.


Ви завжди можете написати нам на support@megaslot.com або скористатися чатом на нашому веб-сайті, ми працюємо цілодобово і будемо раді допомогти вам з будь-яким питанням.


З найкращими побажаннями

Команда казино Megaslot

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,

отримав відповідь від Megaslot.

Казино приймає оплату карткою Paysafe. Процедура для картки Paysafe така:

  1. Купую 16-значний код доступу (АЗС, супермаркет і т.д.) за готівку.
  2. Я вношу відповідну суму в Megaslot з кодом доступу.


Банк не задіяний. Відповідно, банківську квитанцію надати неможливо.


Я вважаю відповідь Megaslot зухвалою та глузливою. Шкода тільки, що людина беззахисна перед такими шахраями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда казино Megaslot!

Як саме Ворті повинен підтвердити свій платіж, оскільки він зробив депозити за допомогою картки Paysafe? Оскільки казино приймає платежі за допомогою картки Paysafe, слід пам’ятати, що для цього типу депозиту немає банківської виписки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Варті,

На жаль, казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pogg – альтернативною службою вирішення спорів казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) і подати їм скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Megaslot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Привіт Варті,

 

Перш за все, прийміть наші вибачення за те, що ми довго чекали на нашу відповідь.

 

Як ми вже писали, ми є ліцензованим казино, яке дотримується всіх правил і умов щодо процесу KYC.

 

Щоб підтвердити цей метод, вам потрібно було надати підтвердження депозиту з вашого облікового запису Paysafe з деталями депозиту та підтвердження цього рахунку з даними вашого профілю, які, як ми бачимо, ви надали. Оскільки ви раніше надали підтвердження рахунку Paysafe, ми очікували підтвердження депозиту саме з рахунку Paysafe. І ми не отримали інформацію про те, що депозит був зроблений за допомогою ваучера.

 

Якщо ви використали ваучер Paysafe для внесення депозиту, ви повинні були надати чек, що підтверджує цю покупку.

Вся ця інформація потрібна з міркувань безпеки. Ми повинні розуміти, що депозит було зроблено за допомогою способу оплати, який належить вам, а не третій стороні. Ми дбаємо про безпеку наших гравців та їхніх акаунтів.

 

У таких випадках вам слід звертатися безпосередньо до нас, ми завжди допоможемо вам і спробуємо знайти рішення проблеми, з якою ви зіткнулися.

Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою support@megaslot.com або через чат на нашому веб-сайті, ми працюємо цілодобово та будемо раді допомогти вам із будь-яким запитанням.

 

З найкращими побажаннями,

Команда казино Megaslot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний варті,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте та не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного часу, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого