MegaRush Casino - Спроби гравця самовиключитись були пропущені.

Шановний CasinoGuru,

Нещодавно я грав у казино MegaRush.

Я азартна людина з компульсивними проблемами, і 27 липня 2021 року я зв’язався з чатом і почав розповідати їм про свою проблему азартних ігор.

На жаль, вони не заблокували мій рахунок, і сьогодні я зміг втратити 900 євро, купуючи MegaRush, купуючи бонуси за солодку бонанзу, rtp також ніде не рекламується.

Я вважаю, що після того, як я сказав їм, що втратив 50 тисяч у чаті в прямому ефірі, і я хочу вбити себе, вони повинні були негайно заблокувати мій обліковий запис. Якби вони це зробили, я б не зміг втратити ще 900 євро.

Допоможіть мені, я зробив скріншот чату

Шановний Джорі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?

Я перевірив розділ «Відповідальна азартна гра» на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„ПЕРЕКЛАДТЕ ГРАТИ ПОВНО

Самовиключення дозволяє вам відпочити від азартних ігор, якщо це стане чимось іншим, крім веселощів та розваг. Протягом обраного періоду всі онлайн-рахунки, які у вас є у ML Entertainment Holding Ltd, будуть підлягати вашому запиту на самовиключення. Ця функція доступна в Інтернеті тут, коли ви авторизовані або звернувшись до нашої служби обслуговування клієнтів.

Протягом цього періоду ми не надсилатимемо вам жодного маркетингового матеріалу, і ми не можемо приймати депозити або ставки.

Після того, як період самовиключення скінчиться, ваші рахунки автоматично відкриваються знову ».

Ви теж надсилали свій запит на адресу support@megarush.com ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Джорі,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.