ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Спроби гравця самовиключитися були проігноровані.

Megapari Casino - Спроби гравця самовиключитися були проігноровані.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 $

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.11.2021 | Справу закрито : 27.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Сінгапуру намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Команда казино могла краще впоратися з цією ситуацією, гравець міг завершити процес, тому обидві сторони несли часткову відповідальність і не залишили нам іншого вибору, як відхилити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Megapari відмовився закрити мій обліковий запис, незважаючи на те, що я неодноразово надсилав їм електронні листи, і заявив, що у мене проблеми з азартними іграми.


вони відмовилися закрити мій обліковий запис, незважаючи на численні запити, і виконали лише тоді, коли я погрожував перейти на сторонній сайт, щоб опублікувати скаргу.


я втратив ще приблизно 7 LTC через їхню неможливість та відмову закрити мій рахунок

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Алойрзр, за відповідь. Чи не могли б ви також переслати свою історію депозиту/каси?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Алойрзр, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Алойрзр.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені вдалося зв’язатися з командою казино. Вони розслідують це питання, і дуже скоро мають відреагувати. Я подовжую таймер на 7 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановні Алойрзр, Петронела та Йозеф.


Після надання інформації про проблеми користувача обліковий запис було негайно заблоковано. Суть скарги не зрозуміла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино MegaPari!


це просто неправда.

Я неодноразово вказував, що маю проблеми з азартними іграми, і просив заблокувати мій обліковий запис.


мені не надано жодних чітких інструкцій щодо закриття облікового запису, і жодних спроб обмежень щодо мого облікового запису не було.


це призвело до того, що я зробив більше, ніж необхідно, незважаючи на мої численні запити на закриття рахунку.


тому я шукаю компенсацію моїх депозитів, зроблених 19 листопада, на 6,8 ltc

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Megapari.


Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви надати нам більше деталей? Чи правильні твердження гравця? Він інформував вас про свою проблему з азартними іграми і неодноразово просив закрити рахунок, але його рахунок залишався відкритим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

ми ретельно дослідили ситуацію.


Після запиту гравця на блокування облікового запису з його електронної пошти aloy*****@****** він пройшов необхідну процедуру перевірки. Це обов’язкова процедура для всіх гравців, і відповідно до Умов, параграф 3,

Роблячи ставку на веб-сайті, будь-який гравець підтверджує, що він прочитав наші Умови та повністю їх приймає,

у тому числі пункт 48:


Ваш обліковий запис буде заблоковано лише після його повної перевірки. Зверніть увагу, що для самообмеження до вашої заявки необхідно додати фотографію посвідчення особи/паспорта.


Гравець відмовився надати свою особисту інформацію на запит для перевірки 20.11.21.

Тим не менш, оскільки Megapari дійсно серйозно ставиться до здоров’я гравців, процедуру обов’язкової верифікації для цього конкретного гравця було скасовано відразу після згадки про його «проблеми з азартними іграми» (цитата) 20.11.21, а його обліковий запис було негайно заблоковано як виняток без повного облікового запису. перевірка в той самий момент.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми цінуємо наших клієнтів і ніколи не будемо сприяти вирішенню проблеми, тому ми оголошуємо рекомендації щодо зменшення розвитку залежності від азартних ігор, як зазначено в параграфі 6 (Умови, 27. Відповідальна гра):

• Не вважайте азартні ігри своїм основним джерелом доходу;

• Встановіть обмеження на витрати часу та грошей. Не порушуйте ці межі;

• Не грайте в азартні ігри, якщо:

• Ви перебуваєте під впливом алкоголю або будь-якої іншої речовини;

• Ви в депресії;

• Грайте лише на гроші, які ви можете дозволити собі втратити.

• Уникайте переслідування своїх втрат.


Враховуючи вищевикладене, гравець aloy******@****** не дотримувався наших рекомендацій щодо встановлення та не порушування лімітів часу та грошей, які витрачаються на нашому веб-сайті. І як жест відповідальної допомоги ми негайно заблокували його обліковий запис без необхідної перевірки, що фактично скоротило час його гри на сайті.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Продовжую таймер на 7 днів у зв’язку з подальшим розглядом справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Ми закінчили розгляд справи. У casino.guru ми вважаємо безпечне середовище для проблемних гравців ключовим з точки зору відповідальних азартних ігор. Наша позиція проста: якщо гравець чітко інформує службу підтримки казино про проблему з азартними іграми (з його реєстраційної електронної пошти або свого облікового запису), ми не можемо побачити жодної відповідної причини, чому його не слід заблокувати якомога швидше.


Шановна команда казино Megapari.


Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Поясніть, будь ласка, чому гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, потрібно завершити процес підтвердження, щоб самовиключити/заблокувати свої облікові записи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Казиногуру,


дякую за допомогу у цій справі.


будь ласка, візьміть до уваги, що я також надав стільки інформації, скільки вони просили, якщо це розумно. Проте просто нерозумно, що вони запитують перевірку ідентифікаційного коду, коли вона ніколи не вимагалася під час реєстрації чи внесення та зняття коштів.


Я багато разів просив закрити мій обліковий запис, і вони використовували те саме виправдання.


Схоже, вони намагаються завадити користувачам закрити свій обліковий запис, хоча я звернув увагу на свою проблему з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановний Алоїрзр.


Мені дуже прикро, але, схоже, команда казино зробила остаточну заяву. Хоча ми розуміємо, чому казино попросило вас про підтвердження, ми не бачимо жодної відповідної причини, чому вона має бути обов’язковою для блокування вашого облікового запису. Якщо гравець виявляє залежність від азартних ігор, обліковий запис необхідно заблокувати якнайшвидше. У цьому випадку казино дозволило вам грати і програвати, навіть якщо ви знали про свою проблему з червня.


Іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та/або органу ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Алоїрзр,


Команда казино зв'язалася з нами з додатковою інформацією про цей випадок. Виходячи з наданих доказів, ви ніколи не завершували процес самовиключення, команда казино відповіла на ваші повідомлення, і ви могли завершити процес, просто заповнивши інформацію та обговоривши давним-давно.


Раніше я згадував, що перевірка не повинна бути обов’язковою для закриття облікового запису чи вжиття тимчасових запобіжних заходів. Це все ще застосовується, однак ми розуміємо, чому команда казино попросила це, і сьогодні це стає стандартом. Це спосіб покращення захисту для майбутніх спроб грати там, щоб це було для вашої безпеки. І, як ви бачите, навіть якщо ви відмовилися завершити перевірку, вони все одно закрили ваш обліковий запис.


Підсумовуючи всю інформацію, я можу підтвердити, що з боку казино ситуація могла бути вирішена краще. Однак, якби ви принаймні завершили спілкування з командою казино та взагалі спробували завершити процес самовиключення, ваш обліковий запис закрили б набагато швидше. Тому я переосмислив нашу позицію щодо цієї справи і збираюся закрити її як «відхилену».


Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого