Гравець з Канади скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож у мене проблема з отриманням грошей
Я надіслав їм свою банківську операцію. Я надсилаю їм селфі, свій ідентифікатор і чат у фоновому режимі. Але вони постійно повторюються, щоб надіслати знову. І не кажучи, що з цим не так
Шановні ants123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я постійно їх запитую. Вони постійно кажуть те саме, щоб подати. Це триває вже 4 дні. Я додам те, що вони говорять і те, що я подав.
вони попросили зробити селфі. Ідентифікатор і електронна пошта від групи безпеки у фоновому режимі. Це фото, яке я надіслав
це його електронна адреса. Не знаю, чого не вистачає на моєму фото. Ясно
Дякую, ants123, за відповідь.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Чи була якість фотографії достатньою, оскільки та, яку ви тут опублікували, дійсно розмита.