Гравець із Невади подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг спілкувалася з гравцем щодо звичайного часу обробки зняття коштів і важливості проходження перевірки KYC. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, що перешкоджає подальшому розслідуванню проблеми.
Мій запит на зняття було схвалено 26 липня. Мені кілька разів казали, що він буде виплачений через три робочі дні після схвалення, тобто 31 липня. 31 липня я кілька разів зв’язався з казино через чат і також support@megamedusa.com і payments@megamedusa.com . Кожного разу мені казали, що його буде надіслано «незабаром» і слідкуйте за цим, оскільки це був 3-й робочий день після затвердження, і він буде оброблений незабаром, дуже скоро. Зараз уже 4-й робочий день, і абсолютно нічого не зроблено. Я перевірив це у представників, з якими зв’язався через чат, оскільки вони повідомили мене, що моя виплата ще не надіслана для виплати. Вони продовжують говорити, що зв’яжуться з фінансовою службою та повідомлять їх, і що я отримаю його...незабаром! Це завжди "скоро"! Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки та платежів, і спочатку вони постійно говорили одне й те саме: «незабаром». Однак вони навіть не потрудилися відповісти на мої останні 2 електронні листи, які я надіслав у службу підтримки та платежі. Оскільки вони просто неодноразово кажуть мені те саме (що я отримаю це «незабаром»), а тепер вони навіть не відповідають, я стурбований тим, що вони не мають наміру платити мені. Чи міг би я запропонувати комусь із Casino Guru заступитися за мене та зв’язатися з ними, щоб, можливо, спонукати їх дотримуватися власної політики (вони неодноразово заявляли, що через 3 робочі дні після схвалення менеджера кошти будуть надіслані для виплати.)? Я буду дуже вдячний за будь-яку допомогу, яку я можу отримати з цим! Я додаю кілька електронних листів, які я отримав від них, щоб ви могли побачити, що вони мені сказали та як вони не дотримуються того, що сказали.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
