У гравця з Австралії виникли проблеми з виведенням грошей з казино. Виявилося, що його виграш було конфісковано через послідовну активацію кількох безкоштовних бонусів, що було заборонено умовами казино. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть втрутитися, оскільки казино діяло відповідно до заявлених правил. Зрештою, скаргу було відхилено.
Шановний bruser123,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Казино конфіскувало ваш виграш через те, що ви активували кілька безкоштовних бонусів поспіль?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Христина
Дякуємо за відповідь, bruser123. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
13. Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям активувати декілька безкоштовних бонусів поспіль. В ідеальному світі це було б примусово виконано на рівні програмного забезпечення, однак на даний момент, поки казино чітко вказує це у своїх Умовах і положеннях, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не можемо змусити казино, щоб повернути вам виграш. Тому ми вважаємо, що казино відмовило у ваших виграшах відповідно до своїх умов.
Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-яку пропозицію, і пам’ятайте, що казино зазвичай не дозволяють використовувати цей тип бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
