ГоловнаСкаргиMega Dice Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

Mega Dice Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 175

Сума: 600 ₮

Mega Dice Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.11.2024 | Не вирішено : 25.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Японії виграв 600 доларів США в турнірі, але йому було відмовлено у знятті коштів і закрито рахунок без чіткої причини. Незважаючи на те, що раніше він без проблем брав участь у подібних турнірах, він не отримав відповіді на свої запити щодо конфіскації його виграшу. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для вирішення, але не отримала відповіді після кількох контактів. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського ігрового управління за подальшою допомогою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я брав участь у мега-турнірі з кубиків і посів 4-е місце в суботу за 100 доларів США та 2-е місце в неділю за 500 доларів США. У понеділок я подав заявку на зняття 600 USDT, але отримав відмову та сказав, що мій рахунок буде закрито.


Я брав участь у подібних турнірах і без проблем отримував і знімав свої виграші.


Я надіслав два електронні листи в службу підтримки після того, як було винесено рішення, і не отримав відповіді.


Я вважаю, що цього разу я зможу отримати свої виграші, оскільки грав лише в тих же турнірах, що й раніше.


Я злий, що вони конфіскували мої кошти, хоча вони могли просто обмежити мої бонуси або закрити мій рахунок після виплати мого виграшу.


Рішення було винесено 18.11.








Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний масатомо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Уточніть, будь ласка, в якому турнірі ви брали участь?
  • Ви щось платили за участь у цьому турнірі?
  • Чи оприлюднюються результати турніру? Або у вас є докази того, що ви виграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.


Серед турнірів, у яких я брав участь, були Mega Saturday Slots Tournament 16 листопада та Mega Sunday Live Casino Tournament 17 листопада.


Щоб взяти участь у цих турнірах, я використовував самостійно видані казино

Токен $DICE, щоб робити мої ставки.

Але це не повинно бути порушенням, і я справді це зробив на попередньому турнірі.

Я отримав свої виграші та завершив зняття без проблем.


На жаль, обліковий запис закрито, і я не маю жодних доказів результатів турніру або того, що я отримав будь-які виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, масатомо. Чи отримували ви пояснення від казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Переслано до.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, масатомо, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, масатомо!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я подовжую таймер ще на 7 днів, оскільки здається, що ми починаємо встановлювати контакт із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Здається, немає відповіді від казино протягом двох тижнів, але чи є зв’язок зі стороною CASINO GURU?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я не впевнений, що ви маєте на увазі, але так, у нас є контакт для казино MegaDice. Вони не мають ніяких скарг на реакцію, тому дуже ймовірно, що ми отримаємо від них відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

вибач

Я просто хвилювався, що казино MegaDice не відповіло мені.


Давайте ще трохи почекаємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Анжуа ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Павло Качинський

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого