Гравець з Японії виграв 600 доларів США в турнірі, але йому було відмовлено у знятті коштів і закрито рахунок без чіткої причини. Незважаючи на те, що раніше він без проблем брав участь у подібних турнірах, він не отримав відповіді на свої запити щодо конфіскації його виграшу.
Я брав участь у мега-турнірі з кубиків і посів 4-е місце в суботу за 100 доларів США та 2-е місце в неділю за 500 доларів США. У понеділок я подав заявку на зняття 600 USDT, але отримав відмову та сказав, що мій рахунок буде закрито.
Я брав участь у подібних турнірах і без проблем отримував і знімав свої виграші.
Я надіслав два електронні листи в службу підтримки після того, як було винесено рішення, і не отримав відповіді.
Я вважаю, що цього разу я зможу отримати свої виграші, оскільки грав лише в тих же турнірах, що й раніше.
Я злий, що вони конфіскували мої кошти, хоча вони могли просто обмежити мої бонуси або закрити мій рахунок після виплати мого виграшу.
Рішення було винесено 18.11.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановний масатомо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за вашу відповідь.
Серед турнірів, у яких я брав участь, були Mega Saturday Slots Tournament 16 листопада та Mega Sunday Live Casino Tournament 17 листопада.
Щоб взяти участь у цих турнірах, я використовував самостійно видані казино
Токен $DICE, щоб робити мої ставки.
Але це не повинно бути порушенням, і я справді це зробив на попередньому турнірі.
Я отримав свої виграші та завершив зняття без проблем.
На жаль, обліковий запис закрито, і я не маю жодних доказів результатів турніру або того, що я отримав будь-які виграші.
Щиро дякую за вашу відповідь, масатомо. Чи отримували ви пояснення від казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
