Гравець з Японії посів друге місце в турнірі MegaDice, але йому було відмовлено в нагороді, оскільки його рахунок заблоковано для отримання бонусів. Він не знав про це обмеження заздалегідь і вважає, що приз все одно має бути вручений, оскільки KYC завершено, а попередні призи завжди виплачувались.
Я посів друге місце на турнірі, який проводив MegaDice.
Однак вони кажуть, що не можуть виплатити приз, оскільки мій рахунок заблоковано для отримання бонусів. Якби я заздалегідь знав, що мій рахунок заблоковано для отримання бонусів, я б не брав участі в турнірі. Я вважаю, що це дуже несправедливо надавати таку інформацію постфактум.
Я більше ніколи не буду брати участь у турнірі, але я вважаю, що приз за цей турнір повинен бути виплачений.
До речі, я вже кілька разів брав участь у турнірах, і призові завжди виплачувалися. Крім того, мій KYC завершено.
Шановний інженер Ямада!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mega Dice.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую, що звернулися до мене.
・Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме казино заблокувало вам отримання бонусів?
→Я зробив свій перший депозит на цьому сайті 9 березня. Тому гравцем я вже близько трьох місяців. Сьогодні казино заблокувало мені можливість отримувати бонуси.
・Коли ви востаннє брали участь у слот-турнірі в цьому казино, крім цього?
→Турнір, у якому я брав участь цього разу в цьому казино, був не слот-турніром, а живим турніром. Мені здається, що місяць тому я брав участь у турнірі за межами цього сайту.
・Коли саме розпочався цей турнір і коли казино повідомило вам, що ви не маєте права на жодні виграші?
→Я вважаю, що цей турнір офіційно стартував близько трьох місяців тому. Мене повідомили, що сьогодні я не маю права отримати приз. Цей турнір проводиться щонеділі. Він починається о 9:00 за японським часом і закінчується о 9:00 у понеділок.
Я не знав, що мої бонуси заблоковано або що я не маю права отримати приз турніру, поки сьогодні не отримав електронний лист від казино. Якби я знав, що не маю права отримати приз турніру, я б не брав участі в турнірі. В результаті участі в турнірі мій баланс зменшився. Хоча я погоджуюся з тим, що в майбутньому не зможу отримувати турнірні призи, приз цього турніру потрібно виплатити.
З найкращими побажаннями,
Ямада
Дякуємо за Ваш відповідь. Чи не могли б ви поділитися знімком екрана або іншим записом свого місця в турнірі та правилами турніру, якщо це можливо?
Поділіться цим тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
звичайно Я надішлю на вашу адресу скріншоти турніру, де я зайняв друге місце, і скріншоти правил турніру.
Дуже дякую, інженеру Ямада, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт інженеру Ямада,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Mega Dice Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Справа розглядається,
Дякуємо за зв’язок із нашою командою,
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Привіт,
Приз гравця буде повернено належним чином - причина його невиплати полягала в тому, що наш рідний токен $DICE на той час був недоступний.
Дякую за розуміння,
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Привіт,
Чи могли б ми отримати адресу гравців USDT ERC 20?
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Дякуємо команді Mega Dice Casino за ваші відповіді та допомогу.
Шановний інженер Ямада!
Будь ласка, надайте казино адресу свого гаманця, як зазначено вище.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Це моя адреса USDT ERC20
У мене теж є питання щодо турніру.
Причина, по якій я не зміг отримати приз турніру, полягала в тому: «Приз гравця буде повернено в належний час. Причина його невиплати полягала в тому, що наш рідний токен $DICE на той час був недоступний».
Чи означає це, що я все ще маю право брати участь у турнірі?
Привіт,
Приз гравців буде зараховано протягом наступних 12-24 годин,
Дякуємо за роботу з нами,
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Дякуємо команді Mega Dice Casino за оновлення.
Шановний інженер Ямада!
Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте приз.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
