Mega Dice Casino - Гравець намагається завершити перевірку.

Привіт, просто хотів попередити всіх, щоб у будь-якому випадку намагалися уникати цього казино, вони буквально попросили мене підтвердити обліковий запис, але немає такого можливого способу перевірки через їхню платформу, а їхня служба підтримки настільки груба та непристойна, що вони законно відмовляються допомогти щоб ви просто підтвердили обліковий запис, вони просто сказали: підіть до касира, і ви завершите верифікацію, я йду туди, і я не можу виконати будь-яку перевірку KYC, дуже непрофесійне казино та підтримка. Настійно не рекомендую нікому користуватися цим казино.

Шановний shamejs23,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль казино з усією особистою інформацією?

Чи правильно я розумію, що ви не бачите можливості подати документи для підтвердження в розділі зняття коштів? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана розділу виведення коштів у вашому гаманці?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт, Вероніка, так, я надав усі особисті дані та знайшов, де можна підтвердити свій обліковий запис, і коли справа дійшла до підтвердження адреси, вони сказали, що ви можете надіслати PDF-файл банківської виписки, щоб підтвердити свою адресу, і я це зробив, тепер вони кажуть, що він більше не дійсний, тільки - рахунок за електроенергію, комунальні послуги або газ, але я, як людина, яка орендує квартиру, я нічого не плачу з цього, тому неможливо надати такі рахунки, які показують, що я там живу.

І я не грав з жодними бонусами і повністю зробив свій депозит

Я перевірив політику AML/KYC казино Mega Dice і ось що я знайшов щодо підтвердження вашої адреси:

Підтвердження адреси:

Підтвердження адреси здійснюватиметься за допомогою різних електронних чеків, які використовують дві різні бази даних. Якщо електронний тест не вдається, користувач/клієнт має можливість провести перевірку вручну.

Рахунок за комунальні послуги, надісланий на вашу зареєстровану адресу, виданий протягом останніх 3 місяців, або офіційний документ, виданий державою, який підтверджує вашу країну проживання.

Щоб зробити процес затвердження якомога швидшим, переконайтеся, що документ надіслано з чіткою роздільною здатністю, де видно всі чотири кути документа, а весь текст можна прочитати.

Наприклад: рахунок за електроенергію, рахунок за воду, виписка з банківського рахунку або будь-яке державне повідомлення, адресоване вам.

Співробітник може зробити додаткові перевірки, якщо це необхідно, виходячи з ситуації.

У вас є якісь із цих документів, які ви можете надіслати в казино? Чи можна натомість надіслати рахунок за телефон або Інтернет?

У мене є рахунок за Інтернет і банківська виписка, але вони заявили, що вони не вважаються доказом, що божевілля

Дуже дякую, shamejs23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний shamejs23 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Mega Dice Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино Mega Dice !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку, включно з причинами затримки процесу перевірки гравця та відхилення документів, які гравець надав? Ґрунтовне пояснення допоможе прояснити ситуацію та допоможе ефективно вирішити проблему.

Наперед дякую за відповідь!

З повагою,

Кубо

Привіт,

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Переглянувши справу, ми бачимо, що виписку з банківського рахунку було подано як підтвердження адреси. Однак згідно з нашими Умовами використання ми можемо вимагати додаткові документи для перевірки. У цьому випадку було надіслано запит на рахунок за комунальні послуги, але він ще не отриманий, тому процес перевірки не завершено.

Ми сподіваємося отримати всі необхідні документи для продовження верифікації.

З повагою,

Команда Mega Dice

Шановне казино Mega Dice !

Дякуємо за відповідь і роз’яснення цього питання. Гравець повідомив, що його рахунок за Інтернет не було прийнято як доказ адреси, оскільки він був визнаний недійсним. Чи могли б ви надати додаткові відомості про те, чому цей документ не було прийнято? Крім того, які альтернативні форми підтвердження адреси доступні для гравців, які не мають доступу до рахунків за комунальні послуги, наприклад, тих, хто живе в орендованому житлі?