ГоловнаСкаргиMega Dice Casino - Гравець намагається завершити перевірку.

Mega Dice Casino - Гравець намагається завершити перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 250

Сума: 40 €

Mega Dice Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.09.2024 | Не вирішено : 29.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Латвії попередив інших про казино, заявивши, що зіткнувся з труднощами підтвердження рахунку, оскільки на платформі не було доступних опцій. Крім того, він повідомив про грубу та безкорисну службу підтримки клієнтів, яка не допомогла в процесі KYC. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо відхилення поданих гравцем документів. Однак, оскільки казино не відповіло протягом зазначеного терміну, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, що могло негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, просто хотів попередити всіх, щоб у будь-якому випадку намагалися уникати цього казино, вони буквально попросили мене підтвердити обліковий запис, але немає такого можливого способу перевірки через їхню платформу, а їхня служба підтримки настільки груба та непристойна, що вони законно відмовляються допомогти щоб ви просто підтвердили обліковий запис, вони просто сказали: підіть до касира, і ви завершите верифікацію, я йду туди, і я не можу виконати будь-яку перевірку KYC, дуже непрофесійне казино та підтримка. Настійно не рекомендую нікому користуватися цим казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний shamejs23,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль казино з усією особистою інформацією?

Чи правильно я розумію, що ви не бачите можливості подати документи для підтвердження в розділі зняття коштів? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана розділу виведення коштів у вашому гаманці?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, так, я надав усі особисті дані та знайшов, де можна підтвердити свій обліковий запис, і коли справа дійшла до підтвердження адреси, вони сказали, що ви можете надіслати PDF-файл банківської виписки, щоб підтвердити свою адресу, і я це зробив, тепер вони кажуть, що він більше не дійсний, тільки - рахунок за електроенергію, комунальні послуги або газ, але я, як людина, яка орендує квартиру, я нічого не плачу з цього, тому неможливо надати такі рахунки, які показують, що я там живу.

І я не грав з жодними бонусами і повністю зробив свій депозит

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я перевірив політику AML/KYC казино Mega Dice і ось що я знайшов щодо підтвердження вашої адреси:

Підтвердження адреси:

Підтвердження адреси здійснюватиметься за допомогою різних електронних чеків, які використовують дві різні бази даних. Якщо електронний тест не вдається, користувач/клієнт має можливість провести перевірку вручну.

Рахунок за комунальні послуги, надісланий на вашу зареєстровану адресу, виданий протягом останніх 3 місяців, або офіційний документ, виданий державою, який підтверджує вашу країну проживання.

Щоб зробити процес затвердження якомога швидшим, переконайтеся, що документ надіслано з чіткою роздільною здатністю, де видно всі чотири кути документа, а весь текст можна прочитати.

Наприклад: рахунок за електроенергію, рахунок за воду, виписка з банківського рахунку або будь-яке державне повідомлення, адресоване вам.

Співробітник може зробити додаткові перевірки, якщо це необхідно, виходячи з ситуації.


У вас є якісь із цих документів, які ви можете надіслати в казино? Чи можна натомість надіслати рахунок за телефон або Інтернет?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене є рахунок за Інтернет і банківська виписка, але вони заявили, що вони не вважаються доказом, що божевілля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, shamejs23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний shamejs23 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Mega Dice Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Mega Dice !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку, включно з причинами затримки процесу перевірки гравця та відхилення документів, які гравець надав? Ґрунтовне пояснення допоможе прояснити ситуацію та допоможе ефективно вирішити проблему.

Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Переглянувши справу, ми бачимо, що виписку з банківського рахунку було подано як підтвердження адреси. Однак згідно з нашими Умовами використання ми можемо вимагати додаткові документи для перевірки. У цьому випадку було надіслано запит на рахунок за комунальні послуги, але він ще не отриманий, тому процес перевірки не завершено.


Ми сподіваємося отримати всі необхідні документи для продовження верифікації.


З повагою,

Команда Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice !

Дякуємо за відповідь і роз’яснення цього питання. Гравець повідомив, що його рахунок за Інтернет не було прийнято як доказ адреси, оскільки він був визнаний недійсним. Чи могли б ви надати додаткові відомості про те, чому цей документ не було прийнято? Крім того, які альтернативні форми підтвердження адреси доступні для гравців, які не мають доступу до рахунків за комунальні послуги, наприклад, тих, хто живе в орендованому житлі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний shamejs23 ,

На жаль, казино не відповіло протягом зазначеного терміну, і без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити, щоб вирішити проблему.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі.


З огляду на те, що казино має ліцензію Комітету з контролю за азартними іграми Кюрасао , який наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати це питання. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить надати відповідь у майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Дякуємо за розуміння


З повагою,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого