Мені прикро повідомляти вам, що без додаткових доказів ми не можемо продовжити розслідування або вимагати від казино приєднатися до вирішення вашої скарги. Будь ласка, зрозумійте, що наш процес розгляду скарг структурований і вимагає від гравців певних кроків.
Один із цих ключових кроків полягає в тому, щоб гравець надав якомога більше підтверджуючих доказів для підтвердження своєї заяви. Це дозволяє нам підійти до казино з переконливими доказами потенційної нечесної практики. На жаль, на наданому вами зображенні показано лише те, що одну з ваших ставок було відхилено, а баланс на вашому рахунку дорівнював нулю, чого недостатньо для продовження.
Якщо ви можете надати додаткові докази, як-от детальні знімки екрана чи відеозаписи проблеми, ми будемо раді повторно відкрити вашу справу та провести подальше розслідування. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
